今天，滴滴出行正式发布安全保障服务品牌——“关怀宝”。“关怀宝”覆盖平台专车、快车两大业务线，按车主和乘客关心的权益内容，对保障服务进一步归类细分，承诺为平台车主及乘客提供7X24小时应急响应、平台主动补充保障、车险拒赔协助处理、医疗费用先行垫付、住院探望关怀慰问、司乘纠纷伤害补偿、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶、司乘财物被抢保障等九大服务。 

同时，为确保车主与乘客的安全保障服务体验，滴滴今年将投入10亿元作为“关怀宝”安全保障专项资金，专门用于事故当事人的救助和用户的贴心关怀。这意味着，随着滴滴平台安全性的提升，平台的保障承诺和安全保障服务能力进一步升级。

业内人士分析，“关怀宝”的推出，标志着网约车行业进一步成熟，对车主与乘客的保障已经由草莽时代进入更加注重司机和乘客感受的精耕细作时期。

保障范围进一步拓宽

据了解，在此之前，滴滴安全保障服务措施已经形成体系，包括先行垫付、保险保障、应急响应、住院探望等多项保障措施。“关怀宝”九大服务推出后，将使滴滴安全保障更加注重服务、人性化，为事故中的当事人提供更多关怀、帮扶。

除港澳台以外，全国范围内的滴滴专车、快车用户，只要在订单服务时间内，都受到滴滴“关怀宝”九大服务的保障。

滴滴安全负责人表示，“安全保障不只是承诺保障那么简单，更重要的是，考虑伤者的实际需要，保证流程的衔接、援助的及时顺畅。正是基于这一考虑，我们围绕保障，先后展开了先行垫付、住院探望、应急响应、车主猝死帮扶等服务。”

业内人士认为，滴滴通过建立完善流畅的垫付、帮扶、援助、关怀机制，给平台车主和乘客充分的安全保障，已领先于全行业。

超额无忧 平台提供无上限补充保障

除了进一步拓展及细化保障范围，尤其引人关注的是，与保险公司提供限额保障的做法不同，滴滴“关怀宝”在提供保障时不对保障金额划定上限。

“本着对车主、乘客及其家庭的关怀，滴滴‘关怀宝’对意外死亡、伤残，意外伤害医疗，事故责任内随身财产损毁，抢劫保障等均按事故责任内实际发生额提供无上限补充保障。我们的关怀不设上限。”滴滴安全相关负责人表示。

业内人士认为，随着互联网出行行业的不断发展，滴滴在安全方面的措施和保障也会越来越成熟，发展成果也将被广大用户所分享。（牛闻文）

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