互联网服务消费投诉创新高

2018年03月16日08:25  来源:广州日报
 
原标题:互联网服务消费投诉创新高

  “3·15”国际消费者权益日来到。广东省消费者委员会发布的《2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告》显示,广东互联网服务消费投诉创新高。

  2017年,全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,高于2016年全年投诉总量,同比增加134235件,增长2.57倍,占总投诉量的50.35%,占服务类投诉量70.59%。

  从互联网服务投诉的性质来看,合同投诉135985件,占互联网服务类投诉的72.9%,同比增长44.6倍;售后服务投诉36684件,占互联网服务类投诉的19.66%,同比增长47.3%;质量投诉4520件,占互联网服务类投诉的2.42%,同比增长80.3%,分别位居前三位。

  近五年来,互联网服务投诉均以成倍增长的势头不断创新高,2017年的投诉量较2013年约增长16.88倍。

  在互联网服务投诉中,合同性质的投诉合计135985件,占互联网服务投诉的72.90%,较2016年上升67.19个百分点,同比增长44.6倍。以上数据表明,消费者日益重视合同权益保护,对经营者的违约行为,或者其他利用合同侵权的行为,通过投诉维权的意识越来越高。

  互联网服务投诉中,售后服务问题投诉合计36684件,占比19.66%,较2016年下降了27.94%;安全问题投诉合计2609件,占比1.4%,较2016年下降了29.89%,投诉数量同比减少84.06%。

  值得注意的是,2017年,广东省各地的消委会共受理小鸣单车的消费投诉122924件,占全年投诉总量的33.18%,占互联网服务消费投诉的65.9%,从而导致互联网服务投诉量大幅增加。

(责编:孟哲、杨波)