2016年，马云提出“新零售”概念，随即引发了行业对这一概念的关注。2017年被阿里称为“新零售元年”，有711、全家、罗森等传统便利店的应势转变，也有盒马鲜生、无人便利店、无人货架等新的入局者。

　　新零售到底是什么?阿里总裁张勇在某新闻发布会上解释说，新零售就是在数字经济大潮面前完成数字化转型，能够用完全不同的方式，通过大数据驱动更好地服务消费者，能够完成以大数据驱动为基础，对于人、货、场的重构。自提出新零售战略以来，阿里动作不断，近期在阿里的新零售布局中，企加云赫然在列。本期采访到企加云创始人兼CEO喻思成，聊一聊他对新零售的理解以及企加云的市场战略规划。

　　企加云是一家新零售解决方案提供商，2017年7月成立。创业前，喻思成曾任职于甲骨文和阿里巴巴，这两份工作经历让他充分了解了中国2B企业服务的市场和生态链以及云计算和大数据市场，“同时，阿里本身作为中国互联网企业之一，它的互联网基因带给我很大的震撼，我想把这种互联网基因带到企业服务市场里去，将阿里与甲骨文的经验融合在一起，于是就有了创办企加云的想法。”

　　谈及创业初衷，喻思成坦言中国的2B市场即企业服务市场，在未来十年甚至二十年的赛道上会发生巨大变革。中国的线下企业在互联网时代来临之际，正处于最大的价值洼地，而且它们期望能够和互联网产生碰撞，同时喻思成看到了新零售所带来的机会，于是他辞去阿里副总裁的职位，加入创业队伍。

　　新零售的概念提出来后，对其解读有很多种，在喻思成看来新零售需要线上和线下完美融合，企业要达到这一目标就必须打通各个渠道，做到人、货、场的全面数据化，所有客户都以线上的方式进行运营。“电商的出现实际上是把传统零售行业重新洗了一次牌，但传统零售现象始终没有改变，在进入零售发展的第三个阶段后，我们很开心地看到一些线下传统企业正在被互联网改造，在这个过程中我们不断摸索也学习到很多。目前看到了很多新零售的一些趋势，我认为这只是刚刚开始，可能再过四五年会呈现出一个完全不同却又令人惊喜的局面。”

　　从名字上看，企加云即为线下企业提供新零售落地解决方案，帮助企业实现互联网和数字化转型。在产品层面，企加云重新改造“人、货、场、脑”：提供线上线下打通的、时刻在线的会员系统，精准营销系统，全渠道订单供应链系统，智慧门店系统，以及零售大数据中驱动系统。“脑”即零售大脑，为前端的“智慧门店”提供决策指导，通过“零售大脑”让“人、货、场”数据化、智能化。

　　会员管理体系是新零售的核心

　　旧零售更关注「商品」，而新零售更关注「人」。新零售SaaS与其它ERP的区别是能够通过销售大数据快速反馈给企业店内的SKU以及货源供应链，从而为零售端构建所谓的S2B(从平台到商户)以及C2B(定制生产)打下基础。

　　简单举例，当客户完成消费行为走出门店后，传统零售无法跟踪并进行二次销售，处于被动地位，而通过新零售SaaS将客户所有线下行为数字化，根据大数据库及人脸识别系统精确查询到消费者个人信息，判断其购物偏好，从而进行针对性销售，盘活消费者资产。

　　“建立强有力的会员管理体系是新零售最核心的部分，” 喻思成说到，“传统CRM系统多停留于记录、储存客户数据，企加云CRM则是对数据进行分析，帮助企业转被动为主动。”

　　是否可以将企加云定义为CRM厂商，喻思成并不这么认为。“我不觉得纯粹技术性的CRM厂商能够在中国取得成功，就新零售而言，CRM系统必须与大数据精准营销、云服务等紧密结合，在特定场景下完成一整套闭环，最终给用户带来消费升级的体验。”

　　同时喻思成也坦言最大的挑战在于目前所做的事情是之前没有做过的，充满了创新性。“无论是后端的IT系统，还是CRM会员管理系统，整个系列都需要进行改造，我们正处于痛苦的摸索过程中。”

　　互联网基因与企业服务基因相融合，要成为IOE的赋能者

　　2017年12月企加云宣布获得近亿元A轮融资，投资方为阿里巴巴、银杏谷和元璟资本。下一步企加云的计划是为中国云计算市场提供更加丰富的应用服务，同时与中国最大的云服务商阿里云在生态层面更好融合。成立不到半年就获得金额极高的一笔融资，企加云吸引投资方的因素有哪些呢?喻思成总结了三点原因：

　　第一，快速获取客户的能力。企加云拥有完整的PaaS平台(Platform-as-a-Service：平台即服务)，基于此可以为客户快速提供定制方案。成立至今，企加云已与通孚祥凯迪拉克4S店，每克拉美、盈科旅游等公司达成了合作。

　　第二，精确的切入点。目前行业内对新零售的讨论更多的如何打造线上线下打通的零售系统，而真正帮助新零售落地的方案提供商实际上是很少的，但企加云在这一方面的定位很明确。

　　第三，互联网基因与企业服务基因相融合的团队。企加云核心团队汇聚了阿里、Oracle、SAP等知名企业高层，团队的专业水平备受认可。

　　企加云的愿景是“成为IOE的赋能者(IOE： Internet of Enterprises企业互联网)”。谈及对企加云的期望，喻思成说：“希望在两三年内，企加云能够成为新零售落地解决方案提供商的领导者。”

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