近日，朋友圈被支付宝“年度个人账单”刷屏，殊不知，当你被这些小确幸感动之时，可能不经意同意了《芝麻服务协议》的默认选项。对此，芝麻信用3日晚间回应，“这件事，肯定是错了”。

公司虽认错，但用户体验已被伤害。业内认为，在个人信息成为不少互联网公司“价值源泉”的今日，尤需明晰其收集、使用的边界，用良好的市场氛围，激励用户放心使用信用产品。

当你在忙着晒支付宝年度账单时，是否看到一行特别小的字：我同意《芝麻服务协议》？不但字特别小，关键是已经由对方帮你选择好“我同意”。

一些支付宝用户在刚获悉此消息时，一脸茫然地反问：“哪里有这行字，第几页，完全没看到啊？”还有一些用户表示，看到这行字了，但是手快直接滑到下一页，没及时取消，等第二次打开账单时，这行字就没有了，心情复杂……

“被同意”的用户究竟会“被默认”哪些协议呢？根据《芝麻服务协议》，其中包括，“您授权我们可以从合法保存有您信息的第三方，采集及处理您的各类信息”“您同意第三方可直接向我们提供您的信息而不需要您再次授权”“采集您的信息包括但不限于您的个人信息、行为信息、交易信息、资产信息、设备信息等”……

对此，网友纷纷表示企业套路深，新年伊始便添堵。最令人无语的是这些条条框框看似每一条都说得很清楚，却不知道哪一个是“坑”，会有什么潜在风险，提心吊胆。

针对舆论报道，芝麻信用管理有限公司3日晚间在新浪微博上发布了情况说明：初衷没错但用了非常傻的方式，愚蠢至极；目前已经调整了页面，取消默认勾选；此前没有开通芝麻信用的用户，不会因此被收集信息。

“默认勾选”之所以引发很多吐槽和愤怒，并非用户“玻璃心”，而是在过去的线上行为中，不少用户都或多或少、或轻或重地被“默认”过。

为何“默认勾选”屡查屡现？业内认为主要有三个原因：一是“堤内损失堤外补”，搭售成为一种“成本回收机制”，比如网上机票代理并非赚钱的生意，反而要承担由此带来的人工、网络建设、设备购置和转账交易等成本；二是出于打擦边球牟利的目的，有的行为属于放任并积极期待用户“失误”，额外支付不必要的费用；三是企业自利行为呈现普遍化趋势但难于监管。

声音

“默认勾选”不应停留在“用户不满”阶段

业内呼吁，“默认勾选”不应每次都停留在用户吐槽的阶段，完善市场环境，最关键的是应给出法律定性。

专家建议，一是积极推动个人信息保护法立法，二是监管部门要进一步“长牙齿”，加强对金融领域违法采集用户信息、泄露个人隐私等行为的打击力度，保护好金融消费者的合法权益。三是推进行业自律，制定行业标准或公约，特别是龙头企业，要带头做“业界良心”。

商业利益和用户权利不是硬币的“两面”，非此即彼。专家认为，用户不是干巴巴的“流量”，或者冷冰冰的“数据流”。正是用户的每一次授权，成就了互联网公司价值的基础。每个企业都应以尊重为前提、以法律为底线、以道德为自我要求，为用户提供更好的产品和体验。

（据新华社上海1月5日电） 

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