消费者账户陆续被盗 格瓦拉始终无动于衷

2017年09月14日18:02  来源:新民晚报
 

电影兑换券被他人莫名盗用,消费者更改密码后,竟继续被盗!近日,有两位市民不约而同在格瓦拉网站上碰到了这一匪夷所思的事情,更令她们气愤的是,面对消费者的求助,格瓦拉方面没有任何后续处理,转而让消费者自己“报警解决”。

票券被盗用

格瓦拉生活网主营电影票在线预订业务。市民金小姐向本报反映,在8月24日一天之内,她的格瓦拉账户里6张电影兑换券陆续被“洗劫一空”。金小姐说,第一次盗用发生在当天下午2时半,使用了一张电影券,“我后来登录发现被盗用,就更改了账户密码。”然而,“幕后黑手”仍在捣鬼。当天下午6时55分,她的账户内又有2张电影券被盗用。金小姐向在线客服求助,客服表示“建议更换密码”,无奈之下,金小姐只好第二次更改账户登录密码。到了当天晚上9时半,金小姐账户内剩余的3张电影券也被盗用,7小时内,6张券统统“消失”。

记者看到,在金小姐与格瓦拉在线客服的对话截图中,格瓦拉客服解释“账户被盗可能跟密码泄露有关,可能被不法分子盗刷”,同时称“无法处理,只能报警解决”。对于客服的回复,金小姐十分不满意,“账户被盗,让消费者自己处理,这完全是不负责任。”

系统存隐患

无独有偶。市民王小姐也遭遇到了相同的被盗用问题,9月2日,她登录格瓦拉账户,发现自己账户内的5张电影券分别于8月25日、8月26日两天内被盗光,且都发生在异地。王小姐认为,格瓦拉的账户系统存在很大的安全漏洞,被盗用后,账户绑定手机收不到任何提醒短信,“要是不登录,用户岂不是永远发现不了被盗了?”在王小姐反映后,她从客服那里得到了和金小姐如出一辙的回复:“建议报警,联系网安解决。”

对于格瓦拉后台系统的安全性,金小姐也表达了质疑,“二次改密码,三次被盗,网站没一点措施,更不为用户冻结账户!”金小姐说,她有理由怀疑是网站内部工作人员“监守自盗”。

客服让报警

值得注意的是,记者了解到,在8月25日这一天,遭遇过票券被盗的格瓦拉用户不在少数。在一篇发布于9月1日的投诉帖“账户票券被盗用 瓦拉毫无作用”下,多位网友陈述这天的被盗情况,并对网站服务感到失望。“明明跟用户没关系,被盗了还推卸责任”、“票券被盗跟我说查不到任何信息,让我报网警,态度异常恶劣,不给我查询,也不给我解决”、“给客服打电话就知道让报警,怎么不想想为什么这么多用户同时在8月25日这天被盗,滑稽,对格瓦拉很失望”……

9月11日上午,记者分别向格瓦拉官方微博、微信提出采访请求,并留下了联系方式,截至发稿前,未有相关工作人员联系记者。9月11、12日两天,记者还多次拨打格瓦拉电影客服热线,但这条客服热线在拨通后,一直没有人工坐席接听,电话内“嘟嘟”声不断。

事发半个多月,多位用户的票券被盗至今仍没个合理说法。“警察也说了,这需要格瓦拉来直接解决,但客服总是在打太极!”金小姐叹气道,出现了异常,网站不去排查自身原因、提高后台安全性,却一味推脱责任,实在令消费者心寒。

本报记者 夏韵 

(责编:初梓瑞、庄红韬)

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