国产客户端“服务圈”扩至海外

本报记者  卢泽华

2017年07月03日08:37  来源:人民网-人民日报海外版
 

几年前,去国外出差、旅游的中国人多少会有些不适应——国内常用的手机软件在国外无法使用,打车、订酒店、买车票、找美食都得换用当地软件。现在,出国就会发现,打车有“滴滴海外”,商场付款可以扫描微信、支付宝二维码,找餐馆也可以使用“大众点评”……

中国移动互联网的飞速发展,让国产客户端不仅成为中国人生活的一部分,同时也成功打入海外市场。随着国产客户端“服务圈”越来越大,中国互联网产业的业务网络也开始遍及全球。

站稳海外重服务

今年是小冯在美国攻读博士学位的第五年,虽在国外求学,小冯却有一种“祖国离我越来越近”的感觉。“刚来美国的时候,一切都是陌生的,但这几年中国互联网的发展,让身边的中国元素越来越多,很多美国当地人都在使用中国社交和生活服务类软件,这让我感到亲切。”小冯对本报记者说。

小冯之所以有这样的感受,跟近年来国产客户端大举进入美国有关。打开大众点评客户端,点击“海外”板块,映入眼帘的是六大洲及港澳台地区的选项,每个选项下面,用户都可以选择目的地国家和城市,同时找到的自己想去的景点、餐馆等。过去不可想象的场景,现在就真实地呈现在自己的面前。

小冯的描述是国产客户端集体出海的缩影。据了解,目前全球近百个国家5000多个城市超12万个酒店已经上线美团和大众点评客户端;百度地图也实现了对全球六大洲209个国家和地区的覆盖;中国移动支付更是风行海外,支付宝已经在欧美、日韩、东南亚、港澳台等26个国家和地区接入了12万多家海外线下商户门店,范围涵盖餐饮、超市、百货、便利店等消费场景;微信支付也已对19个国家和地区进行合规化接入评估,现在已正式落地15个国家。数据显示,截至2016年底,中国移动互联网出海公司数量达到6000家,投资机构达到368家。

集体出海正当时

中国国产客户端为何在海外广受欢迎?这与中国移动互联网产业飞速发展密切相关。中国互联网起步较晚,但依托强大的用户市场和创新精神,中国互联网产业发展日新月异,逐渐对国外呈赶超之势。

以移动支付为例。在这一领域,中国本是追随者,然而,如今中国却实现对世界主要发达国家的赶超。据美国消费金融网站的一项调查显示,美国1981年至1998年出生的年轻人,只有近14%经常使用移动支付软件,而35%的人表示从未使用过移动支付。相比之下,中国“90后”中,使用移动支付的比例高达91%。

美图秀秀是一款在海外拥有很高人气的客户端,截至去年年底,美图旗下应用在中国大陆以外地区有超过5亿名用户。为何一款图片美化软件在海外会这么火?原因在于其拥有强大“美颜”技术的同时,还能根据不同地区的用户习惯,挖掘出更多贴合用户需求的功能,比如2017年初推出的“手绘自拍”功能就风靡欧美地区。

另一方面,国产生活服务类客户端在海外站稳脚跟,也与中国人的出境“旅游热”有关。如今,世界各地都能看到中国游客的身影,据统计,去年中国年出境游人数达到1.22亿人次,游客出境消费总额达到1.59万亿元,连续位居世界第一,其中出境消费总额中有65%用于购物。这就为微信、支付宝等支付工具在海外站稳脚跟提供了坚实基础。如今,美团点评来自海外用户的访问量一天高达数十万,而大众点评已经成为国人在海外最爱用的生活服务客户端。

中国出境旅游的火热态势客观上为中国生活服务类客户端在海外落地起到“推波助澜”的作用。在一些国家,商家为了方便中国游客,扩大游客消费,除了开通支付宝、微信支付的付款及退税功能外,也开始运用大众点评、微信来做宣传。例如在韩国,有的餐馆用大众点评的好评率做宣传海报来证明餐馆人气。

繁荣背后显隐忧

虽然国产客户端在海外势头正猛,但也并非一帆风顺,其背后隐忧显而易见。

首先,中国客户端并未克服外国用户尤其是发达国家的“文化偏见”和“刻板印象”。部分外国用户并不相信中国国产客户端会有好的体验,甚至还会产生一些毫无根据的猜疑。如美图秀秀在欧美市场走红后不久,就有海外媒体质疑它可能存在可疑代码,索取用户大量信息,包括定位信息、电话号码,甚至可能存在要求开机自动运行等超乎理解的权限。

同时,国内一些行业竞争规则也与海外市场不相适应。今年年初,脸书网表示,由于中国区工具类应用广告主违规行为较多,决定暂停所有中国区工具类应用中的广告。在这则通知中,清理类和电池类客户端是重点关照对象。对于违规的原因,脸书表示“主要是广告欺骗用户”,包括“告诉用户手机内存满了”等,企图以此来诱导下载。

另外,国外业务网络、数据库等业务的搭建并非一朝一夕。因此,为加速国际化,许多客户端采取“借船出海”的策略。滴滴在海外市场主要做法是收购或与当地打车平台合作,例如在新加坡,滴滴就和打车软件Grab合作;在印度,滴滴和奥拉合作;在美国,则是选择和来福车合作。百度地图则是与Here 地图合作,后者将在海外各国为前者提供地图技术支持。专家表示,这种策略虽能使中国客户端以最快的速度打入国际市场,但品牌认知度不高也是不争的事实。对于国产客户端而言,若想将国际化之路长期走下去,还需“造船出海”。只有打响自身品牌,国产客户端才能在海外实现可持续地“火”下去。

(责编:易潇、沈光倩)

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