苏宁“智慧零售”产品集中亮相CES亚洲展 

2017年06月08日12:04  来源:环球网
 
原标题:苏宁“智慧零售”产品集中亮相CES亚洲展

2017 CES亚洲消费电子展于2017年6月7号到9号在上海举行,这也是全球最大的消费电子展--CES,在亚洲的“姊妹篇”。

CES 亚洲展会主要展示的是即将进入亚洲市场的最新产品和科技,为此主办方邀请了国内外众多创新互联网企业参加并展示自己的独具特色的科技产品。

苏宁作为中国最大的互联网零售企业,立足零售根本,创新提出“智慧零售”并不断进行科技投入,此次苏宁以“智慧零售”主导者的身份参与,展示了苏宁近年来的智慧成果。

在展会上,苏宁展出了其全平台、全渠道的多种智慧产品,着力展现了其“智慧零售”业态。而苏宁内部拥有5000多名研发人员的IT体系则为苏宁发展智慧零售的重要支撑。

加速人工智能应用 智能客服提供全方位服务

在苏宁展区,一款名为聊商平台的智能产品吸引了记者的注意。“平台主要针对客服业务,以售前咨询量最大的手机品类为试点,为用户提供7*24小时的机器人客服服务。”苏宁现场工作人员介绍说,机器人客服的回答正确性已到80%,问题解决率达到75%。

目前,苏宁的智能客服已经覆盖了售前的美妆、日用、空调以及售后等多个服务通道,在用户排队等待、人工离线接待、客服助手等多个场景下为用户提供服务。

“平台现已经涉及了苏宁金融、零售、家居等领域,进行更多的尝试。”苏宁工作人员表示,通过苏宁聊商平台产品化的不断改进和完善,将加速人工智能在苏宁其他业务领域上的应用。

展现未来家居生活 智能家居一体化解决

智能窗帘、智能柜机香薰空调、智能灯光控制、智能安防摄像头、tango、AR Hololens等智能产品让人眼花缭乱。智能家居作为前沿技术的应用代表,其行业发展一直备受关注。

苏宁的智能家居以及苏宁美国硅谷研究院团队,在会场上为大家带来了“苏宁全屋智能”向用户充分展示一个集娱乐,安全,便捷为一体的“智慧生活”解决方案。睡眠、烹饪、娱乐、休闲、各个场景的将通过不同设备之间的简单组合联动带给用户。

智能家居团队发挥了苏宁在零售行业的优势地位,积极与不同品牌厂商合作,本次展会中“苏宁智能开放平台”区域中展示的智能空调,智能养生壶,智能健康秤,智能空净,就是苏宁智能家居团队与格力,荣事达,香山,惠而浦等品牌厂商基于“苏宁智能开放平台”通力合作的产品。这些智能单品,均可以由手机APP进行远程操控,一键预设。

在展会上,苏宁所带来的“AR红包”是将AR技术和营销手段融合的一次大胆尝试。“消费者在用手机扫描商品实物或者图片时,系统能够自动和云端数据实时比对,实现了扫什么得什么券的指向性营销。”苏宁工作人员介绍说,比如消费者想买冰箱,那可以去扫冰箱,会获得丰富的抵用券,反过来抵用券可以在后续的购买过程中作为用户购买冰箱的抵用券。

这一研发在大幅增加用户主动性的同时,券的转化率也相比传统的广撒网的模式大幅提升,真正是一次技术驱动精准营销模式的创新。

包裹在什么位置,离主人家还有多少距离,多久可以送达,相信是下单后用户都很关心的问题。为了提升消费者“智慧零售”的体验,苏宁本次展会上展示的“黑科技”,将物流信息呈现在消费者面前,并且内部管理人员也可以实时监控配送信息。

可视化系统会根据计划物流节点中苏宁物流中心所在位置、快递点所在位置和顾客收货地址进行经纬度解析,在地图上生成一条计划线路进行展示。

根据包裹实际位置生成另一条已经完成的路线、还未完成的路线,这样顾客在下单购买后,在查看文字性物流详情的同时,还可以查看包裹在地图上的实时位置,与自己距离多远,大约多长时间能够送达,全都一目了然。

在奉行全渠道的“智慧零售”模式上,供应链是销售至关重要的一环。一款供应链智能补货系统让不少行业人士耳目一新。一个新品上市到商品下架,供应链都随着商品生命周期不断调整。商品完成铺货后,随着销售业务的开展,库存骤减,很可能无法满足销售需要。

而智能补货系统依托大数据分析,给出适时的补货建议。补货系统会参考行业整体市场规模、零售额增速,确定商品整体走向,继而分析商品周期内库存水平、销售情况等,并结合年度促销活动、当地用户使用习惯等给出建议补货量。

归根结底,智慧的采购就是商品分析和用户偏好的把握,在数字驱动的基础上再加上时间、地区、数量等等维度,形成智慧采购。

本届亚洲CES展充分展示了“智慧零售”在苏宁的落地成果。通过新技术和实体产业的完美融合,持续探索前瞻技术。未来,苏宁将利用人工智能、大数据、云计算等前沿技术,促进行业交叉融合互动,进一步推动智慧零售的发展,坚持创新和转型升级,为社会做更好的智慧服务。

(责编:赵越、毕磊)

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