“手机虽然在手里，可是却不能用。”最近，广州市民陈小姐就遭遇到这样的烦心事，她手机的Apple账号被盗，手机被人远程锁死。更可气的是，盗号人主动找上门，给钱才能解锁。目前，陈小姐已报警。对此，苹果客服建议，用户可开启Apple账号两步验证，以确保账户安全。

账号被盗 手机被锁

2月21日晚上，家住越秀区的市民陈小姐正在用苹果7手机观看视频，突然手机进入重启状态，跟着屏幕显示手机已进入“丢失模式”。陈小姐按照系统的提示，输入了自己的苹果账号及密码准备重新激活手机，谁知输了几次都提示密码错误，这时陈小姐才有意识到不对劲。

于是陈小姐登录了自己绑定Apple账号的邮箱，“就看到有一封陌生邮件，”记者从陈小姐提供的邮件截图看到，该邮件内容只有简单的一句“解锁加Q号” 。陈小姐说，之后她的朋友加了该Q号，“说要给500元就能解锁。”

陈小姐尝试“忘记密码”来修改自己被盗的账号密码，但是安全提示问题、绑定的邮箱都被盗号者更改了，她只能向Apple客服求助。

重要票据保管好

据了解，按照苹果公司的规定，用户在使用手机前必须用邮箱注册一个Apple账号，这个账号就是用户使用苹果软件和云服务的通行证，也可以通过“查找我的iPhone”功能远程锁定手机。

记者了解到，正常情况下，如果Apple账号密码被篡改，只要用户挨个回答当初设置的安全提示问题即可重新登录，更改设置。但由于相隔时间过长，用户忘记了当初填写的答案，或者不法分子把安全提示问题的答案修改了，这种情况下又该如何解锁呢？

苹果客服告诉陈小姐，一旦盗号者将账号信息全部更改，则必须提供当初购机发票、保修卡和包装盒，以照片形式上传至指定邮箱，相关人员会进行解码，“客服跟我说提交后在7到10个工作日可以帮我解锁。”

建议开启“两步验证”

记者从陈小姐提供的邮件看到，苹果客服建议开启两步验证。记者在苹果官网看到，用户可以开启两步验证来保护账户安全，开启后，任何终端尝试登录Apple账号，除了输入邮箱和密码，苹果还会向绑定的设备上发送动态验证码，恶意第三方即使拿到了用户邮箱和密码，但没有这个动态验证码，依然无计可施。

值得注意的是，如果用户开启了两步验证，必须记住密码、确保授信设备安全、妥善保管恢复密钥。也就是说上述三者丢失任意两个权限，AppleID将被永久锁定。

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