电商领域的消费投诉近年来持续攀升，维权难是消费者反映的普遍问题。近日，国家工商总局出台的关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见指出，在提高12315专用电话畅通率的基础上，将强化12315互联网及移动互联受理渠道建设，推进12315接入网购平台。

　　意见指出，各地工商和市场监管部门将继续推动社会共治、营造安全放心的消费环境。各地将积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，并落实经营者首问和赔偿先付制度。

　　在中国电子商务研究中心特约研究员赵占领看来，现在仍有不少消费者尚未养成通过12315进行维权的习惯。“推进12315接入电商、电视购物平台，可以方便更多的消费者在维权受阻时获得帮助。”赵占领表示，如果12315直接嵌入到平台系统中，也将对企业起到督促、约束的作用。

　　不少电商企业与12315平台的互通机制已有先例。去年“3·15”期间，中消协对外宣布，在苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家电商企业启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台。（记者 陈雪柠）

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