这几天陆续有网友爆料三星国行版Note 7自燃爆炸，三星在问题产品的泥潭中越陷越深。就Note 7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，三星电子昨日下午在官网表示，事件处理没有完全考虑消费者感受，三星方面对此表示最真诚的歉意。

　　三星方面表示，针对此前出现燃损问题的Note 7中国国行版产品，公司第一时间主动联系用户，并在征得用户许可的前提下联合电池供应商一同进行了全面检测。不过，也有手机自燃用户发帖表示“三星并未拿走手机”。检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。之后，三星委托国内权威检测机构——中国泰尔试验室(CTTL)进行了再次检测。检测结果推定系外部热冲击导致手机燃损，这与初步检测的结果一致。

　　不过，“外部加热”的说法，将矛头指向了爆料手机自燃爆炸的网友。截至目前，国内网友披露的手机自燃事件有六起，是否都说了假话，还需要进一步调查验证。市场营销人士分析，对于三星来说，电池出问题已经是不争的事实，此时将公关重点放在质疑消费者说谎，而不是深刻反省并采取补救措施，这样的不理智行为只会让三星手机的品牌形象进一步受损。（记者 潘福达）

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