百度今年有点烦，出现了一些负面新闻。特别是魏则西等事件，影响还比较大。身为“全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站”，为什么会遭遇“成长的烦恼”？其背后的原因是什么？百度公司对此又采取了哪些应对措施、是否见到了实实在在的效果？这些问题，都是百度用户和公众最关心的。

　　在创立之初，百度便将“让人们最平等、便捷地获取信息，找到所求”作为自己的使命，秉承“以用户为导向”的理念，不断坚持技术创新，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索产品及服务。可是，随着摊子越铺越大、业务越来越多，像很多大企业一样，不可避免地出现了“尾大不掉”的现象，原本带给百度以高速成长的商业模式，在膨胀中暴露了某些漏洞和不足，引发了某些问题发生。

　　出了问题，百度自身的管理肯定有需要改进和完善的地方，应该认真总结经验教训、探求解决之道。很多业内人士对此已经进行了一些分析，在此不再赘述。而根据公开信息，百度已经针对某些问题和漏洞拿出了应对之策，我们不妨对此进行一下简单盘点：

　　“魏则西”事件后，百度宣布全面落实整改措施，对搜索页面调整完毕。5月24日，全面实现每页面商业推广信息条数所占比例低于30%。百度还采取了一系列关于医疗推广信息的整改措施，在国家网信办、工商总局、卫计委成立的联合调查组调查期间，对2518家医疗机构、1.26亿条医疗信息进行了下线处理。

　　7月21日，百度向各地代理商下发《关于新增网络棋牌类游戏为B类行业通知》，对棋牌类游戏开户明确进行要求。同时，为规范推广客户身份管理，核验推广客户身份真实性，百度还下发了《关于百度推广全行业客户真实性验证方式更新的通知》。规定所有推广客户后续账户真实性验证方式必须为对公账户验证（按主域进行对公验证）。

　　为保证客户的推广内容符合国家的相关政策、法律、法规，百度于2016年6月起，对“金融行业”资质标准执行策略进行更新……

　　如果说上述措施都是对暴露问题的整改和应对，未免有“头痛医头、脚痛医脚”之嫌，那么，百度“强化相关行业物料风控机制，通过‘系统＋人工前置审查＋人工上线后巡查’三道物料审核，持续处理客户上传的违法、违规内容”等做法，以及在改变竞价排名机制的基础上，纳入信誉度为主要权重的科学排名算法，无疑就属于管理系统的整体完善和升级，更接近于治本之道。

　　人非圣贤、孰能无过，人在成长的过程中谁都可能犯错。过而能改、善莫大焉，人就是在不断完善自我中实现成长的。公司也是这样，也会有一个不断成长、日渐成熟的过程。在这个过程中，或许会犯错，或许会经历阵痛，或许会遭遇挫折。但只要勇敢面对，真诚地进行改变，就值得期待。特别是当“有事问百度”成为人们的一种习惯，当“百度一下”成了使用搜索引擎的代名词，公众对百度这家公司当然要给予更严厉的监督，“爱之深、责之切”，同时更要对其提出自己的意见和建议，促其改进。

　　要说现如今最火的热词，“互联网+”绝对算一个。通常意义上，“互联网+”指的是“互联网+各个传统行业”。我在这里想赋予“互联网+”以新的含义——互联网和互联网公司在发展的进程中，也要学会算加法。比如，业务量增长了、业务范围扩大了，同时管理也要跟上。特别是制度建设，更要及时跟上，甚至还需要未雨绸缪、早做准备，有那么一点“提前量”。只有业务+管理+制度、多轮驱动，企业才能沿着正常的轨道前行而不至于跑偏。

　　有加法就会有减法，有“互联网+”就应该有“互联网-”。那么，应该减去什么呢？首先，要减去一份急功近利的浮躁心，或许还要减去一份自以为是的侥幸心理。另外，还要有壮士断腕的决心和魄力——某些业务虽然可能利润丰厚，但管理不力就容易游走在灰色地带，那么就要毫不犹豫地修枝剪杈；某些代理商虽然业务能力较强，但缺乏责任感和规则意识，其抹黑的是整个企业的形象，该清理的必须清理。减法做好了，就能维护企业的健康度、轻装上阵，为发展减轻拖累。

　　还有一个必须加强的方面，就是政府部门的监管和规范。6月25日，国家网信办发布《互联网信息搜索服务管理规定》，定于8月1日正式实施。规定要求，互联网信息搜索服务提供者应建立健全信息安全管理制度、提供付费搜索信息服务权责等。国家工商总局7月8日公布《互联网广告管理暂行办法》，明确付费搜索属于广告范畴，新规将于9月1日起正式施行……这些管理的加法，无疑是对整个行业的呵护。

　　2000年1月，百度创立于北京中关村。从最初的不足10人发展至今，员工已然过数万，号称“全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站”，在中国的搜索份额超过80%。当中经历了多少艰辛和努力，外人恐怕难以想象。但即便如此，百度仍然处于成长期，今后还要继续发展、继续“长大”。所幸的是，通过最近的一系列事件和风波，百度已充分地认识到自身肩负的责任和义务，并积极整改问题、强化管理，在成长中体悟、做“互联网加减法”，用真诚和行动捍卫自身的形象和广大网民的切身权益。不忘初心，方得始终。（作者乔志峰多家媒体特约评论员）

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