6月23日，第15届中国互联网大会进入收官阶段，作为此次大会重要分论坛之一的中国互联网纠纷解决机制高峰论坛如期举行。论坛现场，百度人民调解委员会代表以“构建和谐网络——网民权益保障计划”为主题，深入分享了百度在互联网时代网民权益保障方面做出的努力与实践，获得全场点赞。值得一提的是，在同期举行的网民权益保护论坛上，百度网民权益保障计划荣获“2016年中国网民权益保障优秀奖”。

　　据悉，此次互联网纠纷解决机制高峰论坛备受关注，现场云集了最高法、最高院、中华全国人民调解员协会等多位专家、学者和业内人士，大家就互联网纠纷、互联网知识产权、网民权益保护等话题展开积极讨论。现场由中国互联网协会和中国互联网协会调解中心分别牵头发布了《中国互联网行业争议解决办法》和《中国互联网纠纷受理平台》，这标志着互联网领域的纠纷处理，开始进入规范化时代。

百度主讲人在会上讲话

　　百度最早于2013年推出的网民权益保障计划，成为此次论坛的一大亮点。根据百度人民调解委员会代表在现场介绍：“根据用户至上理念，通过网民权益保障计划，百度为网民提供了解决纠纷，维护自身合法权益的平台。”

　　公开资料显示，百度网民权益保障计划于2013年5月由百度与中消协、中调协联合发起，截止到2016年5月底，百度共受理保障申请超2万余起。其中，通过化解客商经济矛盾，协调商家为网民退款3000余起，退款总额达到231万余元;执行百度先行赔付保障2700余起，支付保障金5228万余元。

　　行业专家表示：“基于百度巨大的用户量以及丰富的用户上网大数据，百度能够为后续互联网研究提供极大支持，百度用户保障数据为后续相关部门制定策略提供了巨大的参考意义。”百度人民调解委员会在会上指出：P2P类是网民权益保护的重点区域，自百度网民权益保障计划施行以来，共计保障397起P2P类案例，支付保障金47705054.73元。同时，根据数据显示，团购、航空机票销售、数码产品销售、鞋类以及旅游票务类是网民投诉量最大的五个领域。

　　目前，百度保障计划入口已经全面覆盖百度所有商业推广结果。百度注册用户在登录状态下，在百度搜索结果页面点击带有百度信誉“V”标识的搜索结果网站，一旦产生纠纷或损失的，百度均将全部予以受理且承诺一管到底，通过引入第三方中立机构等定责定损，百度将积极支持消费者取证和推动调解处理，以此来捍卫广大网民的合法权益。

　　作为最大的中文搜索引擎，百度覆盖来自全球超过100个国家和地区超过6亿用户，每天响应超过60亿次搜索需求。对此，有业内人士分析认为：“百度作为中国用户量最大的互联网企业之一，责任尤其重大，对用户而言，百度的网民权益保障计划无疑是用户权利的保障基础，同时对构建和谐的互联网环境也具有重要意义。”

　　“除了百度网民权益保障计划的赔付和调解等事后处理措施外，百度一直致力于互联网环境净化，严格进行信息过滤，从源头上保障网民上网安全。”百度人民调解委员会代表表示，“未来百度将更加积极主动，借助自身技术和创新手段，坚决捍卫广大网民的权益，为老百姓安全上网保驾护航”。

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