在3月24日举行的博鳌亚洲论坛2016年年会“未来的消费” 分论坛上，联合利华公司董事长Michael TRESCHOW认为，作为一个公司需要思考整个消费者金字塔的覆盖性，不只是金字塔顶端的消费者，也需要了解到如何服务于金字塔底端的消费群体。对于公司来说服务不同消费者的差别从产品到包装到市场营销的方法都不一样。当地域变化后，消费群体发生变化，需求产品也会有变化，先考虑这些问题需先考虑消费者本身。Michael还表示千禧年一代的年轻人更加关注品牌价值，一个成功的品牌包含更多的元素而不仅是一款产品的质量和价钱。

    联合利华全球董事会主席

    迈克泰斯库先生于2007年5月被任命为联合利华主席。他也是联合利华提名和公司监督、薪酬和资源管理委员会成员之一。迈克1943年出生于瑞典赫尔辛堡，在瑞典隆德理工学院获得了工程硕士学位。他同时也是ABB集团管理董事会成员。在2007年5月加入联合利华之前，迈克曾经是瑞典企业联合会的主席。他曾在2002年至2011担任爱立信集团董事会主席。在2004年至2007年担任伊莱克斯股份有限公司董事会主席。在1997以首席执行官的身份加入伊莱克斯之前，迈克曾是瑞典阿特拉斯公司主席和首席执行官。在他为该公司效力的22年中，迈克在美国担任了三年的区域经理。在此之前，当他为百客效力时，他花了一年时间在法国为百客通风设立法国站点。迈克曾在银瑞达集团，阿特拉斯集团，斯凯孚集团，萨博集团和派克汉尼汾集团担任过非执行性的职务，并曾担任多美达集团的主席。他在2008年成为礼来制药集团欧洲顾问委员会的成员，同时也是Knut和Alice Wallenberg基金会董事会成员。

    以下是论坛实录：

     消费该何去何从？它的未来会朝向哪个方向发展？

     Michael TRESCHOW：我觉得惊人的是未来15年有20亿新的中产阶级出现，而且是高质量的消费者，大部分都会在这个区域。不光是地理方面会发生变化，不像以前集中在一个地区，另外很多消费者都是来自于农村地区开始真正第一次的消费，这比较有意思。因为我们作为一个公司，我们想要服务于这些人群，我们要真正考虑整个金字塔，不只是金字塔顶端的消费者，我们要保证整个都要覆盖到，一定要了解到如何服务于金字塔底端的群体。对于很多公司来说这也很多的差别，因为产品不一样了，包装也不一样了，市场营销的方法也不一样了。所以不光是地理的变化，消费者的群体也发生变化，他们想要的产品也有变化，先考虑这些问题考虑消费者本身。不只是地理的变化，上下也要进行变化。有些人想买更贵的东西，也要考虑底端消费者的需求。

    主持人（冯国经）我们进行消费者沟通的时候，您是怎么样做的呢？主要是依靠原来的广告营销方式，还是依靠社交网络新的渠道，你是怎么与年轻的消费者沟通的？包括大型的广告投放也是会做的，可能他们会说朋友，这个产品很靠谱。

    Michael TRESCHOW：举个例子，买的我们的洗衣粉品牌，他说奶奶和我都是用这个品牌，我最好还是这样，不改变了，我觉得年轻一辈，对这个品牌有一个目的，有这个目的也好，使命也好，不光是做洗发水，刚刚也有人提到，应该比这个产品，不光产品背后的事情，它背后的价值，背后的意义，这也是很关键的，并且不光是你说的什么，包括价格，包括价值，它包含更多的元素，至少我们跟年轻人互动的时候，不光是哪个国家的年轻人，他们都比较重视价值。因此，我们沟通的时候重视价值的宣传，不光在社交网络还是其他的渠道，关键还是你背后的意义在哪儿？或者说价值，这个更重要。

    主持人（冯国经）：那么对于年轻人你是怎么做的，看到有很多的证据，Michael TRESCHOW呢？

    Michael TRESCHOW：怎么把消费者怎么分类都可以，关键我们分类是为了简化我们的工作，可以把坐飞机的和不坐飞机的分一个组，但是我觉得把年龄分组，年轻人80后90后，其实有多个方面的，可能我们只是说为某一个类型的，某一个特型的年轻人80后90后服务，这不可能的。因此我们需要找一个在我们这一代当中的共同特点，甚至在你这个年龄当中，其实都是失败的，因此我们非常需要避免的错误，不要觉得每个消费者都一样。

    主持人（冯国经）：所谓的分享经济，什么意思呢？对于我们来说一个产品10个人要用，分享经济到底是什么意义呢？这样的一个趋势有多么强？

    Michael TRESCHOW：非常有意思，一个大的推动力是可持续性，以及对环境的影响，分享车肯定很好。如果香波和冰淇淋也可以分享当然就更好了。如果有些东西在使用可以减少对环境的影响会更好。在这样的背景之下，分享经济应该可以继续发展，但很难说有多少是比较时尚的做法，很难说比较是现实的说法。

    主持人（冯国经）：无论是智能手机还是衣物，消费者都在寻找体验，而不是购买具体的东西？这会对品牌带来什么样的影响？对信任带来什么样的影响？

    Michael TRESCHOW：如果你要想就此做一个表述，这是什么而不是什么，这是有些危险的，太宽泛了。比方说消费者往往希望获得价廉物美的产品，希望物有所值，很多中国消费者都是这样。很多传统消费者的心态，在我们的一生当中都有过一段时间是这样的消费阶段。再往前走一步，特别在中国这样的消费市场，数码化、数字生活比世界上任何一个地方都更加深刻，大家会认为这个趋势来自于美国。是的，技术来自于美国的西海岸，而数字化的生活方式是在中国，中国很多人生活在网上，他们购物、生活的方方面面、交互都在网上，我们将之称为体验，但很难做出概括，这可能是不同的生活方式而已。

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