手机明明在自己手中，屏幕却显示“此iphone已丢失”，随即appleid和登录密码全失效。近期，我市多个“苹果”手机用户都遇到了这样的怪事儿，而之后他们又都收到了一份自称付费就可以帮助解锁的邮件。对此苹果售后表示，系用户注册id用的邮箱被盗所致，防范此类现象，苹果用户可为提升appleid的安全，建议用户开启appleid的两步验证功能。

手机在手却显示“此iphone已丢失”

用了半个月的替代手机，市民孙女士觉得非常不方便，而这个不方便是她的“苹果”手机突然被锁所致。孙女士说在1月7日，自己前半个小时用手机还好好的，回头就发现手机就黑屏了，重启后手机页面显示“此iphone已经丢失并被抹掉，请使用抹掉此iphone的appleid登录”。

随后孙女士键入了注册该id时的邮箱，并输入登录密码，结果显示登录失败，反复试验几次后，孙女士发现自己原来的id和密码均无效了。

很快，孙女士收到一份“专业解锁”的邮件，邮件中表示“您的手机已经被锁定，我是专业解锁手，请加解锁qq：xxxxx”。见到这样的信息，孙女士顿时觉得自己遭了黑手。

有人发来邮件：600元可解锁

加上qq后，对方并不承认是自己锁定了孙女士的手机，同时提出支付600元就可以帮孙女士解锁，不成功不要钱。

“对方要求网上支付，我担心既然手机能被控制，那银行卡里的钱会不会在支付过程中也遭到算计。”因此她没有答应对方。对于孙女士“你这是诈骗”的指责，“专业解锁”很淡定地表示“1200元以上才算得上诈骗，600元，是有偿服务”。

回忆如何突然出现这样的情况，孙女士觉得问题出在手机弹出了一个对话框上，她告诉记者在自己手机被锁的前两天，手机页面上突然弹出对话框要求输入id地址和密码，她原以为是系统升级需要，就填写上了。

受害用户均在莫名对话框输入了id信息

和孙女士一样，市民范女士的手机在2015年12月份也遭遇了同样的情况，她告诉记者在手机被锁前两天，也总是弹出对话框让输入id和密码，她也确实输入了。

同样，手机被锁后，范女士也收到了自称“专业解锁”发来的邮件，也是索要600元的费用。

比孙女士更倒霉的是，范女士的这部iphone6手机刚买了2个月，而且手机还绑定了ipad，手机被锁后，ipad也跟着成了“砖头”。

如今，孙女士和范女士只能使用替代手机，因为一些联系方式缺失，带来不少麻烦。

手机被远程锁死id邮箱泄露是主因

事发后，两人均联系了苹果大连的售后，但是售后表示也解决不了，需要联系苹果客服。

昨日，针对孙女士和范女士遇到的问题，记者来到我市一处苹果手机销售点，工作人员表示，这是被远程控制了，而这类情况从2015年10月份就陆续增多，记者上网浏览发现，全国范围内确实很多苹果用户都遇到了这种情况。

“主要是因为用户使用邮箱作为appleid，不法分子获取邮箱信息后，可以通过邮件重置密码的方式，改变appleid密码，用户自己就登录不上了。”工作人员说。

那么不法分子又是如何将手机远程锁定的呢？工作人员表示，苹果手机有查找“我的iphone”功能，开启丢失模式后，能够防止他人使用该手机，不法分子正是使用这个功能远程锁死了这部手机。

工作人员表示，出现问题的都是用网易邮箱旗下163或126邮箱作为appleid的用户，而孙女士和范女士确实使用的是网易163的邮箱。

官方解锁需提交至美国工程部

随后记者致电苹果官方客服，客服表示用户可以提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息，在核实确定用户的设备确实是被远程锁定后，会帮助解锁。孙女士和范女士表示，事发后已经按照苹果官方客服的要求，上传了相关信息，但是迟迟没有回复。

对此，苹果官方客服表示，近期收到的有关解锁的申请较多，而解锁的流程又比较复杂，需要提交到美国的工程部进行解锁，因此时间会久一些，无法给予用户明确的解决期限。

多知道点

苹果客服教你防范锁定

1.为提升appleid的安全，建议用户开启appleid的两步验证功能。

2.而开启appleid两步验证可以通过苹果官网或者手机里“设置itunesstore与appstore”，点击appleid，选择“查看appleid”，跳转页面后进行设置。

3.设置中会添加一个手机号码作为登录或修改appleid时接收验证码所用，这样一来就算不法分子获取了appleid，但是没有发送到手机上的验证码，也就无法进行修改，就增强了安全性。

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