合肥小伙网购要退款遭遇卖家“飙骂”【2】

　　面对记者询问叫嚣“骂他活该”

　　24日11时许，安徽商报记者登录淘宝网看到，卖家“edison533”的淘宝店名叫“鹏翔数码店铺”，专卖家用配件。记者随后拨打卖家“edison533”的电话。“edison533”拒绝透露姓名，他承认：“我的确答应他20日发货的，但当天忙得忘记发了，我觉得他没必要小题大做。”

　　至于为何骂人，“edison533”称，“小张执意退款，还在退款理由中选了‘商家没按时发货’，这会对我的店铺信誉产生影响。”说着，“edison533”言语激动起来，“他这种行为就是该骂，骂他活该。”“edison533”承认了他辱骂了安徽人，随后挂断电话。

　　［淘宝回应］

　　买家可发起恶意骚扰维权卖家48分扣光就封店

　　当日，记者就此事联系了淘宝客服。客服表示，针对此事，淘宝方面有义务让买家事先支付的款项顺利退回，卖家的言行态度会影响店铺信誉。

　　记者从淘宝网了解到，卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，卖家每次被扣12分；情节严重的每次扣48分。一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。

　　淘宝网客服回应，买家遭遇卖家骚扰要及时投诉，说明具体情况，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会在三天左右尽快处理。

　　至于卖家的恶意言论给买家带来的骚扰和伤害，淘宝客服还建议小张报警，或通过法律维权。 24日下午，忍无可忍的小张再次报警。目前，警方正调查处理此事。