在中央广播电视总台“2019中国品牌强国盛典”活动上，中国移动荣获“十大年度榜样品牌”称号，这是三大电信运营商中唯一获得此殊荣的企业。回顾2019年，提速降费持续进行，电信运营商资费趋同，携号转网全面铺开，电信行业竞争进入了新时代。这时，基于网络、服务的品牌美誉度成为运营商之间竞争的关键，而在这两大领域的多年不断持续投入，为中国移动品牌奠定了坚实的基础。

　　早在本世纪初，中国移动成立不久，就先后推出了面向中高端商务人士的“全球通”品牌、面向普通大众的“神州行”、面向年轻群体的“动感地带”品牌，至今，这三大品牌仍深深根植在不少资深用户的心中，近期中国移动明确这三个品牌再出发，根据新的消费时代的要求，为其赋予全新的含义。

　　咪咕是中国移动打造的另一大品牌，中国移动率先将旗下的音乐、视频、阅读、游戏、动漫数字等内容业务板块整合为统一的品牌。5G商用后，中国移动面向个人客户推出“五新”业务，包括新看法、新听法、新玩法、新拍法、新用法，全方位展示5G的“全新玩法”。

　　在网络上，中国移动持续打造领先优势，从2G的GSM，到3G的中国自主标准TD-SCDMA全球独家规模运营，到4G引领全球TD LTE标准，再到5G全球率先力推独立组网SA标准，中国移动逐渐实现了从“跟随”到“领跑”。中国移动党组书记、董事长杨杰表示，“截至目前，中国移动已建设超过400万的基站，相当于全球基站总数的30%。远到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，从繁华的都市，到偏僻的山村，都有中国移动信号，网络无处不在，中国移动网络已经覆盖人口的99%以上。”

　　在服务上，中国移动也一直在向自己提出更高的目标。20年来，中国移动先后推出了“话费误差，双倍返还”服务承诺、“诚信服务，满意100”八项服务承诺、“4G网络、全新体验” 六项服务承诺、“不换号、不换卡”畅享5G等，服务举措不断创新、服务品质稳步提升。

　　在服务水平持续提升的同时，移动通信资费则一路下降。特别是2015年以来，推进“提速降费”满足人民对美好信息生活的向往，成为新时期移动通信发展的主旋律。2015年8月1日，京津冀长途漫游费取消；2015年10月1日，“流量当月不清零”实施；2017年9月1日，手机国内长途和漫游费取消；2018年7月1日，手机流量“漫游费”取消……自提速降费以来，中国移动已累计让利超过2000亿元，累计惠及客户超过47亿人次，目前的流量单价是5年前的1/20。

　　为进一步提升服务质量，中国移动率先成立独立的“在线公司”，从全集团的角度上建立更严格的服务标准，提升服务质量。集团统一布局+省市差异化服务的模式，既降低了服务成本，也提高了服务效率和质量。

　　为维护网络信息安全，中国移动还对网络改号、垃圾短信、骚扰电话等行为，加大集中管控和打击力度。2019年月均拦截骚扰电话22.9亿次、垃圾短彩信4.0亿条、国际诈骗电话83万次、高频骚扰电话8800万余次，核实封堵不良网站9600余个，监测处置恶意软件2.7万种，累计拦截“呼死你”骚扰电话20.4亿次、“短信炸弹”骚扰短信2.6亿条，有力保护了客户合法权益。

　　正如杨杰董事长所说，“品牌的建立、名片的打造，需要持续的品质保障。中国移动20年来一直致力于用先进的信息技术，服务经济社会民生，用最优质的网络、最好的服务，服务客户。”这既是对中国移动20年发展的回顾，也是对中国移动未来发展的鞭策。连续提速降费，运营商不断让利给普通消费者，这给中国移动的经营带来非常大的压力，而5G商用，为运营商打开了一扇窗，中国移动也需要转变思路，在服务好普通消费者的同时，服务更多的政企客户，在帮助客户实现“互联网+”、“人工智能”、“物联网”等转型升级过程中，寻找到自己的新的增长点。（牛广文）

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