人民网>>IT 2008年07月22日07:43

惠普 请正视中国的“穷”消费者
   “着急啊!惠普明明知道有问题却不予理睬,消费者该怎么办啊?”“经销商死活不给换,还大声和我吵,我没办法,胳膊扭不过大腿嘛,但是我也不能就此认了。”“我真得没办法了,只有投诉。”持续一年多的惠普“雪花屏”事件,最近再次发酵。消费者投诉中无可奈何的语气凸显了一个强势的惠普。

  从媒体报道来看,惠普与消费者关于“雪花屏”之辩可谓是“公说公有理,婆说婆有理”。在惠普看来,自己笔记本所使用的屏均符合惠普的质量标准,同时,也得到了中国强制性产品认证。而消费者则从自己的使用感受来判断:“清晰度不够,如同磨砂玻璃,很刺眼。” 全文

·封面故事:

雪花屏:惠普在耍小聪明方面非常精明

  惠普涉嫌在多款笔记本产品中使用“雪花屏”的事件发生以来,众多网友纷纷在网上发表意见,要求惠普正视问题,停止销售“雪花屏”产品,并给予“雪花屏”用户一个圆满的答复。

  惠普为什么对雪花屏事件不闻不问呢,原因有以下几点:    

  第一、如果官方承认这件事情,肯定需要有解决方案,回收雪花屏,但是你觉得惠普有这么傻吗?它会拿几千万甚至几个亿的钱向外砸?不会。第二、现在买惠普电脑的人很多,买到雪花屏电脑的人也很多,但是为什么只有极个别的人去投诉呢?原因很简单,好多人买回家后,只要屏幕能出现字迹,没有明显的缺陷就行。作为个人用户,不经常上网了解惠普情况的用户,不知道自己用的是雪花屏电脑。惠普也明白这一点,它现在只要更换极个别的投诉人的屏幕,如果惠普召回电脑,那影响的舆论面就大了,知道的人就多了,那它的花费相应的就会成倍的增加。惠普又不是傻子,花小钱能解决的问题,何必大动干戈,只是为了赚一个好的售后服务的名声吗??/font>【全文】

惠普检测部门刁难用户?

  人民网IT频道近期收到多起投诉,指责惠普经销商以及相关服务部门涉嫌在“雪花屏”检测问题上设置“门槛”。【全文】

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■佳能再度承诺免费修19款问题相机 邮费佳能承担

  “凡是购买了19款问题相机的湖北消费者,现在都可以免费去我们指定的售后部门,他们会协助消费者来处理这些可能存在CCD故障的相机,如果需要寄到上海快修中心,邮寄费将由我们承担。”佳能(中国)公关部经理徐谦昨天在电话里告诉记者。【全文】

客户称想退掉问题相机

 

  “佳能周五给我打电话了,要我下周一把相机带到他们售后去协商解决方案。”昨日,武昌的刘先生给记者打来电话,称佳能公司就他投诉的问题相机,承诺今天给他一个满意的答复。【全文】

佳能打印机又遭投诉 承诺解决相机问题未见行动

 

  佳能问题相机尚未得到圆满解决,近几天又有多名读者致电本报的投诉热线,称购买的佳能打印机频繁出现故障,且维修费用高昂,令他们对佳能产品倍感失望。全文

■3G iPhone日本遭"冷遇" 邮件功能太差被抱怨

3G版iPhone哪最贵? 比利时高达1千美元
  苹果公司在3G版iPhone的宣传中声称“双倍的网络速度 一半的售价”,所比较多对象正是前一代iPhone。但这里所说的一半的售价,仅仅是在于运营商签订1到两年的话费合同后才能实现,而实际购机价一般8GB都在4~5千人民币左右。

  其中令人感到意外的是,在比利时销售的16G版iPhone 3G售价竟然高达近千美,折合人民币为7千元左右元,其中8GB版的iPhone售价也达到了525欧元,约合825美元,而在美国本土,8G版iPhone 3G的裸机也不过为599美元,可见在比利时销售的iPhone 3G不能不称之为天价。 [全文]

  7月16日消息,据国外媒体报道,尽管苹果3G iPhone在全球热卖,但在日本似乎相对较为冷清,没有在店门口排队三天三夜的疯狂,也没有等着购买全日本第一部3G iPhone的热情。而代售这款手机的日本通讯商软银集团,股价也仅在始售日小幅小升后又降回之前的水平。[全文]

iPhone 3G屏幕偏黄 苹果称这样更自然

  在iPhone 3G正式销售之后,全球已经有不少消费者已经购买到了这款iPhone二代产品。拿到iPhone 3G的用户在使用之后发现,新版手机的屏幕较第一代手机而言,屏幕的色彩偏黄。对此,苹果公司iPhone营销总监Bob Borchers回应说,新版iPhone的屏幕其实更自然,并且不再像那种刺眼的荧光灯。[全文]

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(责任编辑:陈健)
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