品牌商拒绝保修非授权电商售出产品 消费者遭殃--IT--人民网
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品牌商拒绝保修非授权电商售出产品 消费者遭殃

索冬冬、薛松

2012年03月07日10:55    来源:《广州日报》     手机看新闻

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天梭、卡西欧、施华洛世奇相继炮轰电商网站 消费者遭殃



  继天梭、卡西欧等品牌相继向当当等电子商务网站发难后,近日施华洛世奇接过大棒炮轰电商网站销售未获公司授权产品。但双方掐架却令消费者遭殃,一些品牌商以“商品非正品、网店未获授权”等为由拒绝履行维修等售后服务。昨日记者走访了市内多家手表专柜,多数商家都表示不提供电商网站产品的验货服务,部分商家验货后也不会提供书面的证明,维修产品须在实体店内购买。

  对此,IT法律人士赵占领昨日对记者表示,双方的利益之争是电商网站的低价策略侵犯了品牌商利益,品牌商连连对电商网站发难也正是在打压未在其管理中的网络销售渠道,这场纠纷实际上是品牌商与其代理商的矛盾。

  今年的政府报告中首次提及积极发展网络购物等新型消费业态。日前召开的“两会”上,多位代表和委员聚焦日益火爆的网络购物,建议解决当前网购购物交易火爆带来的一系列问题,比如网店是否需要营业执照、网络交易是否需要纳税,同时建议央行出台相关政策理顺商业银行与第三方支付机构的合作模式及标准,鼓励商业银行与第三方支付企业共同建立信息共享、风险共担的合作机制。

  文/记者 索冬冬、薛松

  本报讯 施华洛世奇公司称目前为止没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品,并表示对于网上侵权或非法销售的行为会考虑采取相应的法律行动。公司强调称,在中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票,并在实体店购买的产品。

  对此IT法律人士赵占领表示,从法律上来讲,如果电商企业销售的是假冒产品,既对消费者构成欺诈,而且对品牌商来讲也是商标侵权。但如果只是没有经过授权,那么严格来讲品牌商是没有权力追究电商企业的法律责任的。

  消费者:

  售后服务竟成“要挟手段”

  有律师认为电商网站和品牌商掐架最终是令消费者遭殃。北京的一位消费者在网上爆料称,其购买的一款1400元的卡西欧手表拿到专柜去维修,但专柜人员表示该表不是正品不予维修,她找其他专柜进行鉴定但很多地方又不给证明。

  同时,不少消费者怀疑自己在网上购买的产品是假货,但到商场柜台后,商家又以“非本店购买、未授权”等理由拒绝提供验货或维护包养服务,这又给消费者维权设置了障碍。

  法律人士:

  质量问题不得拒绝质保

  昨日卡西欧工作人员向记者表示,目前卡西欧在国内的网络销售渠道只授权给了包括淘宝官方旗舰店、苏宁易购等四家网站,在其他网络销售渠道则不保证是正品,而且不提供维修等服务。天梭中国也表示,天梭没有给任何一家网上商店授权。

  赵占领则认为,如果消费者购买的产品出现质量问题或者是强制三包的产品,品牌商则不得以销售渠道不同为由拒绝提供质保服务。但如果是保养等配套服务,不同的品牌各不相同。

  而面对网店和线下渠道之间诱人的价格差,有消费者表示“鱼和熊掌不可兼得”。有业内人士建议,对价格敏感的用户可以先在线下的门店进行试用体验,然后在回到网店进行购买。

  链接:

  今年的政府报告中首次提及积极发展网络购物等新型消费业态。根据中国国家统计局的数据,2011年中国社会消费品零售总额实际增长11.6%。IDC数据显示,2011年中国网民在线购物交易额(即B2C和C2C交易的总额)达到7849.3亿元,比2010年增长了66%。

  同时,网络交易还创造了大量的就业岗位,据测算,在网络零售中平均1个直接就业可以带动2.85个间接就业。

  业内:电商网站低价侵犯品牌商利益

  有业内人士表示,这些公开谴责电子商务网站的品牌商往往是线下渠道比较强势的企业,而电商网站经常大打价格战也令这些品牌商头痛不已。

  而电商网站方面则是毫不退让,京东商城表示销售的施华洛世奇产品手续完备而且带有正规的商业发票,而当当网此前也表示虽然未获得天梭官方授权,但其货源是来自正规的渠道商。

  IT法律人士赵占领认为这些大品牌商与电商网站的掐架实质上是电商网站的低价侵犯了品牌商利益,授权与否也成了品牌商控制销售渠道的武器之一。品牌商连连对电商网站发难也正是在打压未在其管理中的网络销售渠道。

  电商网站的迅猛发展也让这些企业十分矛盾,一方面品牌商也希望通过电商渠道扩大影响促进销售,比如卡西欧中国就认定了四家电商渠道,另一方面一些电商网站为拼抢顾客实行的低价策略不仅扰乱了其正常的市场和价格秩序,而且也对部分高端品牌的形象造成影响。

  但由于电商网站的销量巨大,一些品牌的代理商也是纷纷向电商网站供货,从官方的代理商拿货也是多数电商网站称其货源为正品的直接证据。一些国外的知名品牌则可能是电商网站通过代购或由海外的供应商供货。

  赵占领则建议,从长远来看,品牌商应对在网上销售和线下销售不同种类的产品进行区分,以差异化供货的方式缓解不同渠道间的矛盾,解决售价和授权问题。而电商网站方面也是希望能获得授权和稳定的货源保障,双方合则两利。

  相关报道

  人大代表、政协委员聚焦网络购物

  周晓光(全国人大代表,新光控股集团董事长):建议尽快出台《网络交易法》,促进经济增长和社会就业。周晓光指出,网络交易“是否需要营业执照、税务登记证、卫生许可证以及相关行业的经营资质,尤其是网络交易是否需要纳税成为广大网商关注的焦点”。网络交易立法应对网上经营者在注册资金、经营场所、缴纳费用等方面给予优惠。

  贺强(全国政协委员、中央财经大学教授):建议央行出台相关政策理顺商业银行与第三方支付机构的合作模式及标准,鼓励商业银行与第三方支付企业共同建立信息共享、风险共担的合作机制。

  对于支付机构的创新可能会影响到商业银行个别部门的利益,贺强则表示,人民银行颁给支付机构“非金融支付机构”牌照,等于明确了支付机构与银行的产业链分工,即:商业银行是所有支付的资金源头和结算后台,而支付机构提供专业的互联网营销、商户管理以及风险控制。
(责任编辑:陈健)

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