富士遭遇“雪花门” 厂家称相机须做好防暑降温

刘超

2010年07月12日10:14  

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  日前,不少读者向本报反映富士S205相机出现质量问题,照片“雪花”问题突出,严重影响拍照效果。富士公司却称如果拍照时超出温度范围,成像就容易产生噪点(俗称“雪花”现象),系正常现象,用户须做好“防暑降温”工作。为此,S2O5受害者拟成立维权委员会,要求富士召回问题相机。然而专家表示,由于相机噪点缺乏行业标准,难以鉴定,消费者维权比较困难。

  数百台相机频现“雪花”

  来自四川的网友“天龙”告诉《IT时报》记者,今年4月他花2700多元买了一款富士S205相机,一开始一切正常,可随着气温逐步升高,S205拍出的照片出现大面积噪点,“ISO设置为100时,开机5秒就出现了雪花。”“天龙”表示。

  类似经历不只“天龙”一个人。中关村在线S205论坛的版主“海风”告诉记者,去年12月他买了款富士S205相机,今年5月开始出现“雪花”现象,而且开机时间越长,雪花现象越明显,严重影响了质量。“海风”告诉记者,目前通过他所在论坛登记的问题相机已经有200多台。

  维权网主编吴晓伟则称,截止到目前,维权网网上投诉平台共收到富士S205相机的投诉超过百条,其中书面投诉共75份,电子邮件投诉56条。目前网友已自发组织建立了S205维权群,群会员达到137名。“我们准备成立维权委员会,全面负责S205维权的事情。”“海风”也如是表示。

  厂家称相机须“防暑降温”

  针对用户的投诉,富士公司6月24日在官方网站上发布公告称富士相机使用条件为:温度0摄氏度至40摄氏度、湿度85%或以下。若超出此范围,容易产生斑点,这是图像传感器CCD的正常特性所致,并非相机故障。它还称在夏季等高温环境下使用时一定要做好“防暑降温”工作,如拍摄间隙可适当关机,晒在太阳下时用一块有色且避沙的毛巾来避光等。

  对此,不少用户纷纷表示质疑。来自深圳的梁先生表示,相机刚买7天,一开机拍摄就会出现雪花,从购买到现在都是在晚上使用,温度都在25摄氏度左右。河南的王先生称,开机5到10分钟后,所拍照片都会大面积出现雪花,而使用相机时的气温都在20到25摄氏度。

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉《IT时报》记者:“作为一个跨国公司,首先要有责任和诚信。产品出现缺陷,应该积极地去消除这种缺陷,保障和维护消费者的权益。而不应该想办法去用各种理由推诿。”

  原中国消费者协会副秘书长武高汉认为,富士的公告可以算是一种“明示免责条款”,但关键是事前明示还是事后明示,事后即使明示也涉嫌规避企业应负的责任,涉嫌损害消费者的知情权。

  标准缺乏维权难

  7月1日,富士再次发表公告,消费者可将有问题的相机送至公司的维修中心进行检测。记者联系了富士公司的客服,对方告诉记者,检测一般需要10到20个工作日,如果发现质量有问题,厂家负责维修,否则退还给消费者。

  中国电子视像行业协会数码专家刘寅琥告诉记者,相机出现噪点是一个很难避免的现象,各个厂商用很多降噪程序,不是避免生成噪点,而是生成以后滤掉除去。降噪需要权衡很多的因素,不同品牌相机有不同取舍,消费者可以依据自己的需要和喜好选购。

  由于相机噪点数受很多因素影响,需要在特定拍摄环境下依照统一标准进行测试,才可以进行比较,但国家对此并没有相应的测试标准,所以噪点是否超标,很难认定。所以富士相机质量到底有没有“问题”,鉴定无标准。

  目前,S205维权群已经有用户将有问题的富士相机送去检测,但据记者了解,截止到发稿(7月7日),还没有人收到富士的回复。刘寅琥认为,由于没有标准,有没有问题只能厂家说了算,消费者维权之路还是颇难,他呼吁行业应该尽早建立相关标准,让消费者有法可依。

(责任编辑:陈健)
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