骚扰手段多种多样 网店实名制管不住无良卖家?

薛松

2010年07月09日08:10  来源:《广州日报》

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  日前记者就“实名制”采访了国内多家知名电子商务企业发现,实名制仍管不住网店卖家的各种不良经营手段。有消费者投诉,出现了交易纠纷,卖家逼迫消费者的手段就是骚扰,其手段多种多样。

  手段一 每天数十个电话

  消费者小何向网购平台举报某网店出售假货后,便受到该卖家严重的电话骚扰。他称,该卖家轮流用四个手机号和两个座机号,每天从他开机到关机一刻不停地打电话。电话轰炸最为“猛烈”的一天大概有上百个。更有甚者,一些网店卖家雇用客服人员、利用免费的网络电话骚扰,甚至还用自动拨号器去打骚扰电话,小何说,一分钟一个电话打进来,都没法正常工作,就算你想报警都找不到证据,直到他撤销投诉后骚扰电话就没了。

  手段二 半夜打骚扰电话

  据消费者黄小姐介绍,她给出某网店差评后,卖家曾与她沟通过,并提出退货后全额退款,取消这次交易记录,但要由黄小姐承担退货的物流费用。黄小姐拒绝后,每天都接到卖家骚扰电话,不胜其烦下只有关机,但每天早上打开手机后这位店家的辱骂短信仍接踵而至。而且,每天凌晨一二时,她家里的固定电话都会接到骚扰电话。

  手段三 骚扰到买家单位

  李小姐怀疑自己所买的化妆品是假货,向卖家交涉后,对方一口否认,李小姐也拿不出有利证据来证明,只好向网购平台投诉,谁知该卖家知道李小姐单位后,狂打办公室电话,以至于单位出面要李小姐处理好这类私人问题。

  建议:监管不能只在交易前

  目前网购平台已通过一些规范,尽可能在交易前期保证商品信息的真实可靠性。但这远远不够,还应加强交易中和交易后的监管,比如交易中通过支付宝等手段保证交易安全性,交易后还有“消费者保护基金”等措施保证消费者权益得以最大化保护。

  三方法对付无良卖家

  对于卖家利用消费者的真实身份信息进行骚扰和恐吓的行为,消费者应采取多种措施维护自身权益。一是向网络平台举报。淘宝客服人员建议消费者去电信运营商那里打印通话清单,并将对方所发短信拍照,然后登录淘宝网首页,使用帮助选项,提交以上证据和交易订单号等凭证,淘宝网将在两天内对卖家进行处罚。

  其次,消费者还可向移动运营商申请屏蔽电话号码,或者利用手机黑名单功能进行屏蔽,倘若对方换个号码匿名骚扰,则需要坚持不懈地去屏蔽。最后的办法是报警,报警前,消费者应当将被骚扰的证据——购买凭证、电话录音和短信记录保存好,然后到派出所报案。 (记者薛松)

(责任编辑:崔雷)
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