荣耀之至 东芝三届蝉联服务殊荣

2010年03月15日11:00  来源:人民网-IT频道

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  日前,由中国电子商会和315TS消费电子投诉网共同主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第四届消费电子产品售后服务评选正式揭晓。东芝笔记本电脑凭借其优秀的产品品质以及完备的客户服务体系再次获得“2009 年度计算机行业客户满意单位”称号,这是继07年以来,东芝电脑第三次赢得此项殊荣,也是唯一外资类计算机品牌蝉联此项荣誉的企业。同时,东芝电脑亦成为2009年度最受315TS(315消费电子投诉网)网友好评的十大消费电子品牌。

  


  中国电子商会负责人介绍,随着IT行业竞争的日渐加剧,产品差异不断缩小,厂商在比拼质量的同时售后服务自然成为吸引消费者的重要手段。因此,此次评选不仅各大厂商密切关注,也成为消费者选购产品的重要参考。在评选活动中,东芝电脑获得业内专家、用户等多方人群的认可与推崇,再次印证了东芝优秀的品质。

  


  东芝电脑始终坚持将卓越的品质保障融入产品和服务,在售后服务方面,从报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出了重大变革,大大提高了售后服务的水平、范围及效率,为消费者提供了专业细致的全程售后服务体验,从而树立了良好的口碑。

  售后服务水平不断提升。2009年东芝电脑的售后服务水平在之前的良好基础上获得了进一步提升。秉承“务实、创新、负责任”的企业文化,东芝电脑的售后服务始终坚持“客户至上、质量第一、重视市场反馈”这一基本理念,从东芝电脑热线到遍布全国的东芝授权服务中心的每一位售后服务人员,对每一位尊贵的东芝客户的服务需求都进行了及时妥善的对应。针对客户关注的服务周期问题,通过不断扩建各地的备件库来缩短物流在途时间,有效提升了客户满意度。另一方面,通过对授权服务中心的业务考核,加快工程师对故障机器的检测和维修速度,保证维修的效果。根据对用户满意度回访结果,全年有接近93%的最终用户对东芝提供的维修服务表示非常满意。

  售后服务网络更加广泛。在售后服务网络拓展方面,2009年在多个城市新设立了授权服务中心,使东芝电脑售后服务网络直接覆盖的城市达到54个,给各地用户带来了便捷迅速的售后服务。全天候开通的800服务热线,2009年共接听了数十万个客户咨询来电,及时为广大用户提供全方位的技术支持,获得了用户的一致好评。

  售后体系建设更加完善。在售后服务体系建设方面,东芝始终把对授权服务工程师的培训和考核作为提高授权服务中心业务素质的根本,从2008年起,东芝先后在南京、天津、沈阳和成都举办了针对工程师的业务培训和考核。东芝还与国家工业和信息化部下属的电子行业职业技能鉴定中心密切合作,对所有参与售后服务的人员按照国家相关标准进行了统一的考核和发证,做到全员持证上岗。 如此系统而周密的售后服务体制,让消费者放心购买、安心使用,金牌售后让用户一切高枕无忧!

  随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务转变,IT产业的发展战略也由产品为导向转向以客户为导向,不断提升用户的服务满意度,成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。东芝负责人接受采访时表示,2010年,东芝电脑将会继续秉承着名门科技精神,将售后服务做精,做细,让每一个用户都能感受到东芝细心周到的服务,回报他们对东芝一如既往的支持和厚爱!

(责任编辑:宋阳)
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