“雪花屏”让惠普笔记本遭遇信任危机

    ●系列评论二：惠普为何对三百位消费者的苦诉无动于衷？
    ●系列评论一：雪花屏或成惠普的“三聚氰胺”
    ●通过软件减轻“雪花屏”影响会缩短电池使用时间
    ●九次要求惠普金牌服务帮助无果 愤怒用户摔了笔记本
    ●否认为有错 惠普客服强硬回击“雪花屏”消费者
    ●300人投诉惠普雪花屏事件继续发酵 金牌服务遭质疑

　　在中国市场，外资品牌确实比国产品牌受欢迎。因为在消费者眼里，外资品牌比国产品牌技术领先，质量稳定，售后有保障。但现在，这种优势正在逐步丧失，只不过消费者的观念改变相对滞后，甚至一些外资品牌“吃准”中国消费者的“媚外”心态，以次充好，透支消费者的信任。惠普笔记本的“雪花屏”事件就折射出一些外资品牌在中国市场急功近利的短视经营心态。

　　媒体报道，最近一年多来，有三百多人投诉惠普“雪花屏”笔记本，用户使用二十分钟眼睛就肿胀流泪，疼痛难忍。惠普笔记本“雪花屏”问题涉及范围相当广泛，据统计，竟达40余款惠普笔记本存在“雪花屏”问题，差不多覆盖惠普笔记本的全部产品线。更让消费者感到愤怒和讶异的是，惠普在处理“雪花屏”投诉上的态度：对问题视而不见，或者推御责任；当消费者向媒体投诉，惠普官方竟称媒体和消费者是在“无理取闹”。

　　观察家认为，惠普处理问题产品的做法让让消费者十分不满，或许让惠普笔记本在中国市场遭遇空前的信任危机。坦率说，在笔记本领域，目前外资品牌和国产品牌在质量上的差别已经不大，在售后方面，国产品牌优势明显。宏碁和联想，作为国产品牌的佼佼者，已经具备挑战更惠普笔记本的实力。如果惠普不能认真面对“雪花屏”问题，加以妥善解决，给消费者宽抚和安慰，问题将越来越严重。九月份，宏碁笔记本销量超越惠普，就给惠普敲响了警钟。销售下滑凸显了消费者对惠普的信任度正在加速下滑，或许这仅是推倒多米诺骨牌的开始。

　　但惠普高层似乎并没意识到问题的严重性，或者说不甘心承认失败的现实。惠普全球执行副总裁兼惠普信息产品集团总裁托德?布莱德利辩称，宏碁单月销量超越惠普不算成功，这不代表行业的未来趋势。观察家认为，宏碁销量超越惠普，仅仅是一个开始。就惠普在处理“雪花屏”问题上的表现来看，更严重的危机还在后头。如果惠普笔记本不正视问题，不努力提升产品质量，根除“雪花屏”等质量问题，改善售后服务，而是一味漠视消费者利益，势必损害到自己的长远利益。或许以后，销量超越惠普的不仅仅是宏碁了。联想、华硕、东芝、索尼等一大把追赶者都有赶超惠普的潜力。或许有朝一日，惠普高层一觉醒来，天下格局已经发生翻天覆地的变化。

　　不正视消费者利益，肯定要被消费者所抛弃，最后必将受到市场的惩罚。在惠普笔记本“雪花屏”问题上，一些走投无路的消费者成了“愤怒的火山”，在投诉无门之后，把惠普笔记本与正在悄然兴起的“山寨笔记本”的经营套路相提并论，在网上发贴质疑惠普笔记本目光短浅，急功近利，没有长远打算，只想“捞一把就走”。遭遇过惠普笔记本“雪花屏”问题的消费者都认为惠普笔记本是“山寨机的质量和售后，惠普的价格，在所有外资品牌中，性价比是最差的”。

　　追求利润是企业的本能，但前提是遵循市场游戏规则，承担起码的责任，不能短视，更不能不择手段。产品质量是企业安身立命的根本，向消费者提供质量可靠产品是企业应该承担的最起码的社会责任。一些消费者认为，惠普笔记本出现那么严重和普遍的“雪花屏”问题，仍然不闻不问，无动于衷，违背了最起码的“企业良心”，实在让他们伤心失望。网上调查显示，惠普笔记本“雪花屏”事件严重透支了消费者对惠普的品牌信任，有九成网友对惠普的评价发生了根本性改变，甚至很多网友对没有使用惠普笔记本感到庆幸，正如一位网友所言：如果质量经不起消费者检验，产品卖得越多，信任透支越大，被市场淘汰的步伐就越快。

　　注意：网友观点，不代表人民网立场

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