杜绝垃圾短信 移动运营商要以身作责

　　垃圾短信（骚扰短信）之所以招人反感，主要还在于这些短信都不是客户主动发起定制的短信，大多都是在被动地接收的无聊短信，其内容五花八门，更多的是营销商品，包括卖车卖房教育培训，甚至是中奖诈骗、诱导客户去无理性的消费等。

　　为了打击垃圾短信，净化短信市场，鼓励人们举报垃圾短信，进行严厉打击，政府和电信运营商都做了大量的工作。移动运营商均及时开通了免费短信通道，便于大家予以举报。其中国移动的短信号码为10086999；中国联通的短信号码为10010。大家将收到的各种垃圾短信转发给相应的移动运营商即可得到处理。移动运营商能提供免费短信通道是有一定作用和意义的，这样人们对垃圾短信举报的积极性就会高些，移动运营商掌握的情况就会更准确更全面一些，更便于及时处理有关问题。

　　光有这些还不够，建议移动运营商下一步向那些举报垃圾短信的客户实行奖励制度，视其垃圾短信的“价值”进行不同方式的奖励，包括向客户的通话费和短信的赠送，毕竟客户积极响应实施了举报行为，配合了电信运营商的工作，那是对你运营商的信赖和支持。

　　同时，在杜绝垃圾短信上，移动运营商更要以身作责，不给客户发送不需要的短信，即使客户定制或退定某些增值类业务，运营商仅向客户提供其所需就行了，额外诱导客户使用收费短信服务那是令客户反感的，不认同的。在我看来，热情的过度则源于利益的驱使。

　　例如：笔者曾注册查看过北京移动的手机邮箱，该邮箱的功能和内容还是很强大的，手机邮箱在不断改进后更有了较大的变化，各个方面都得到了丰富和强化。目前的问题是，如果客户有段时间没登陆此邮箱就会收到139邮箱发来的短信，其短信提示有：登陆邮箱优惠看电影的活动；还有如何制作粽子等等，如有兴趣可回复短信即可了解详情。要知道，回复短信北京移动就要收费，而且来自移动本身的这些短信提醒不是我所需要的。另外，北京移动还为全球通客户免费提供有天气预报和手机报的服务，我也曾积极使用过，但最终我不得不放弃，其原因不说自明。

　　目前，移动运营商为客户提供了多种办理业务的通道，包括到营业厅、网上和短信营业厅等，都受到了客户的欢迎。有的客户喜欢上网办理业务，有的愿意拨打客户服务电话办理，有的感觉使用短信办理更为方便。从移动运营商来说都要积极满足客户的需求，处处为客户着想才对。记得有一次我在北京移动的某营业厅内听到客户向服务小姐询问如何使用积分兑奖，服务小姐微笑着说：发短信办理吧。你想想，客户都来到营业厅了还要让客户发什么短信，而发短信意味着什么呢——收费。（作者系中国电信博物馆馆员）

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