网友评论：宽带运营商绷着脸服务厚着脸收钱

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新闻调查    您怎么看中国的宽带服务？ 进步很大，比以前好多了 上网费偏高，各地悬殊大 速度太慢，带宽有瓶颈 其他　我有话说

　　日前，国际信息技术与创新基金会(ITIF)发布全球宽带报告，前30名的国家和地区里没有中国。这是为何？笔者觉得是不是中国的宽带信息服务质量有问题，价格更有问题。可这一问题得到了应证，5月4日人民网IT频道播发网友文章《中国宽带排在世界30名之后 收费高服务差遭批评》。对此引发了广大网友热议。

　　发达国家互联网使用价格不到其国民收入水平的1%，而我国的比例超过10%。这样的高收费到底是什么原因？没有答案，更没有结果，似乎是此路是我开，有理没钱你也别进来。那么你用也得用，不用也得用，还有什么原因和理由。这就是宽带收费高的“强盗”逻辑。

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　　当然收费高就应该有高质量的服务，是不是他们的服务很优质呢？其实大家对我国宽带的服务质量普遍存在着不满。就拿互联网的网间互联互通问题就很明显。有资料显示，中国电信和中国网通之间的带宽瓶颈导致的用户投诉占到了90%。那么说高收费并没有带来高服务而是你用就用，不用也得用的架势。

　　现在的社会也是信息化社会，没有信息社会就变得既聋又哑，又似乎是天昏地暗。那么作为运营商，就应该给用户提供良好优质的信息服务，让用户满意，也是给自己带来业务收入的主要渠道。

　　从目前来看，宽带收费完全有能力降下来，现在的业务量正是一个临界点，能用的用户已经基本都用上，不能用的用户正在观望。可是互联网用户毕竟不是全民性的，而是一部分人，为何不是全国人呢，这里边有收费问题，如果收费再降一些，那么就会有更多的用户进来，宽带产业就会增大许多。我们不妨算算账，10个人用宽带，一个人一月收费100元，就是1000元。那么100人用宽带，每月只是50元，那么收入就是5000元，这个差距可大了。所以说，收费高并不能给宽带运营商带来丰厚的利润，反而低费用才是给运营商带来高利润的主要方法。

　　要有良好的信誉和高的收入，经营是一方面，服务更是起主要作用，服务也是生产力，服务也是效益。没有服务就没有业务。如果要发展就得先将服务放在首位，让用户用的放心用的舒心。用户是上帝如何体现？没有用户的企业如何发展？岂不成了无源之水，无本之末。好的服务会让经营事半功倍，越是业绩优秀的企业越注重服务，往往服务是给企业带来业务和收入的重要渠道，用户的口碑就是企业的义务宣传员和营销员。要发展就得注重企业服务，才能赢得用户赢得市场，反之就会失去市场，失去用户。

　　面对网友提出的“中国宽带排在世界30名之后，收费高服务差”，中国宽带企业真就脸不红耳不烧吗？难道真的要厚着脸皮收用户的钱，绷着脸给用户服务，如果是，就是不知道天有多高地有多厚，只能是井底之蛙，将来总有一天会失去用户失去市场。

     注意：网友观点，不代表人民网立场

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