曾剑秋:运营商应对垃圾短信负责

2008年03月21日13:19  来源:人民网-《市场报》

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  北京邮电大学经济管理学院曾剑秋教授日前就消费者关心的手机垃圾短信等电信消费等相关问题对媒体发表看法。认为运营商不能推卸责任,因为一些业务通过诈骗的方法包括垃圾短信都是通过运营商的业务平台发放的,所以业务平台的管理是很重要的。

  曾教授说,国外垃圾短信几乎没有,但是在国内几乎每天都能收到,有时候特别是到晚上两、三点手机响了,一看是垃圾短信。这样的问题对消费者、老百姓生活的干扰还是很严重的。

  问:作为一个普通的消费者,发现现在有很多套餐是强加给你的,因为附加的服务没有过多的宣传,有时都不知道是做什么的。前段时间我办了一张手机卡,就必须开通手机报之类的增值服务,之后又特别难去掉。套餐应该是对消费者有利,增值服务加上来以后就产生很多的矛盾。您怎么看?

  曾剑秋:这个问题的确存在。我们在2007年的时候做过大量调查,2007年运营企业主动提出服务承诺,比如中国移动推出了八项承诺。我们都做了一些了解,包括北京的移动营业厅我们也走访过。我觉得服务人员处理事情的方式还是比较得当的,中国移动八项承诺中就包括退订这样的内容。所以应该说,从大的方面看我们的企业包括中国移动、中国联通、中国电信等都在努力地想把服务水平提高,避免投诉、服务不好的问题出现。刚才你讲的情况我也遇到过,他事前没宣传,我也不了解,订了以后取消不了怎么办?我个人觉得可能有些业务来自于SP的企业,比如说不久前我收到过一个卖房子的信息服务,可能订了以后就要收费,我赶紧就取消了。我们也接触过这样的一些案例,也做过投诉分析,发现的确有些投诉不是运营企业发的短信,而是SP发的。但是,运营企业不能因此推卸责任,因为一些业务通过诈骗的方法包括垃圾短信都是通过你这个业务平台发放的,所以业务平台的管理是很重要的。

  最重要的是企业要承担社会责任,垃圾短信的治理各个方面是有能力去做的,通过这个平台发现这些短信的来源等等。我们也与一些企业沟通过,但是现在还有一些法律的误区,比如到底多少条算垃圾短信?我觉得虽然存在这些问题,但运营企业为了消费者的利益他有义不容辞的责任。我们可以在这方面投入更多。

  问:现在有一些投诉,消费者发现某些SP使我们在利益上、金钱上受了损失,我们再回去找的时候不知道是找SP还是运营商,可能他们两头推,最后不了了之了。现在有没有相应的责任划分或者界定?

  曾剑秋:这个目前还没有,因为界定比较难。我们其实在发展的过程中也可以借鉴一些国外的经验,我们国内目前对消费者造成伤害的还是因为管理不严。在国外包括新加坡或者其他的一些国家,他们对利用网络造成伤害这方面处罚是非常严的。举一个例子,前不久香港艺人的“艳照”风波,有一些国家很少有人传播。当然我们国内有一些网络企业也进行了抵制,这就是企业应该做的事情。我认为国家在这方面应该考虑相应的立法,处罚要非常严厉可能会管用。

(责任编辑:崔雷)
更多关于 垃圾短信  曾剑秋 的新闻
· 手机短信广告:移动骚扰还是精确营销?
· 中移动表态难解“垃圾短信”沉疴
· 短信广告:移动骚扰还是精确营销?
· 【音视频中国移动关闭7家公司短信业务 客户投诉仍喊难
· 垃圾短信影响网速 "三色短信"骗你没商量
· 分众传媒:抱歉,我们确实有发“垃圾短信”
· 江南春回应短信门 承诺定制后再发短信广告
· 垃圾短信投诉难解决难 相关单位应尽早明确职责
· 分众短信业务端口被封 对手机广告上市不利
· 央视称分众每天发送数亿条垃圾短信 江南春否认
· 曾剑秋:电信广电利益联动 有效规避各自盘算
相关专题
· 网络视频内容严管时代将临
我要发表留言
匿名发表  署名:        验证码:
                                   留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
杭州湾大桥全线“亮灯”
女星相似造型 香肩半露
日本独特的时装发布会
蟒蛇捕食袋鼠全过程
   精彩新闻
·[生活提示]6食物搭配易致病 女性滋补红豆比绿豆好
·物业将公厕每月20元出租予人居住
·管理规范颁布 今后送水工送水不能当“膀爷”
·5条临时扫墓专线将开通 清明节地铁运输计划公布
·孕妇突然临产 众人求助120被告知须用座机拨打
·北京市药监局局长方来英总结药品虚假广告5大特征
·地铁磁卡票5月底取代纸票 乘客出站时票将收回
·观光巴士6月底正式上路 20万年薪招观光形象大使
·67岁保姆贴钱买家电照顾瘫痪雇主 月薪仅450元
·北京公交集团:8条公交线下周延长运营时间
   播客·视频
夏商周王朝 果真因女人亡?
对付顽固油垢 有高招!
   数码导购
·相机:各品牌高性价比相机·相机:最具看点的6款新品DC
·本本:5000元内经济本·本本:13英寸笔记本导购
·液显:市售广色域液晶推荐·液显:热销19吋宽LCD
·MP3:399元好音质MP3推荐  ·MP3:99-199廉价播放器
·手机:让你冲动购的手机·手机:大显示屏手机导购
   一周精品回顾
·IT学院:高手支招!五步远离机器狗病毒侵扰
·软件四大特点揭秘暴风影音3.15·IE防黑技巧十则
·安全常见木马连接的原理·插入式木马的清除方法!
·系统:WXP背后隐藏的16个窍门·玩转windows Update
·QQ:百度Hi精彩问答20个·MSN:给系统减负给QQ提速
[一语惊坛]摸石头、造大桥都须过河,河是国情,岸为民生
[论坛]李金华当选政协副主席有深意·从"新部长"看中央用人
[两会访谈]全国人大常委会副委员长路甬祥·严隽琪谈教育
[辩论]教师该不该划归公务员?·应该发行500元面值钞票吗?
[博客]温总理缘何敢于说"不足"?·薄熙来为何力主大开放观?
[博客]总书记"诚意"与邓小平"三怕" ·吴仪退休留给我们啥?
   彩信·手机报
我与奥运同行
《人民日报》手机报
人民网