用户投诉:诺基亚维修点服务态度令人失望

　　近日，人民网IT频道接到投诉电话，北京的高先生称自己购买的诺基亚手机在使用的过程中不慎掉在地上，结果出现了在通话中能听到对方的声音，而对方却听不到高先生说话的问题。在维修的过程中，高先生遭到服务网点服务人员的冷遇，令他十分气愤。

　　手机停产了就不能维修？

　　据高先生介绍说，他的手机是在2003年购买的，至今也仅仅4年的时间。当他来到位于北京电信发展总公司的崇文门诺基亚服务网点维修的时候，却得到手机已停产不能维修的回复。由于手机已经超过了保修期，高先生表示愿意付费维修，但依然遭到了拒绝。随后，高先生给诺基亚客服中心打电话咨询，得到的结果与服务中心完全一致。这个答案令他非常不解：为什么手机停产了，就不给维修了？ 

　　服务态度冷漠

　　服务中心的态度也令他非常不满，高先生称，服务中心的工作人员态度非常冷漠，“那里的工作人员很爱搭不理地回答”。而高先生后来希望用电话方式联系对方时却总是得到“录音满，请稍候再拨”的回复。

　　到底能不能修？

　　无奈的高先生在附近的个体维修点咨询时，却得到可以维修的回答。在维修人员拆开手机并检查后，发现原来只是一条线路出了问题，很快便修好了。这一结果令高先生非常吃惊：“为什么在专业的维修中心不能修理，而在其他维修店却能修理呢？”

　　高先生认为，作为一个世界级的企业，在中国也享有很高的声誉，手机的销量非常好，但是售后服务却跟不上，这种“只管卖，不管服务”的态度对消费者是不公平的。而且，手机更新换代过快，造成手机一旦停产，配件也不再生产，也给消费者在维修时造成很大的困难。高先生还认为，国家的相关部门应该对手机企业的售后服务做好监督工作，这样才能令消费者“买得满意、用得安心”。


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