“霸王条款”与“小家子气”

2007年05月23日08:30

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　　今天，全国手机用户期盼多时的“真正意义的彻底的单向收费”终于在北京率先实现，而且是由中国无线通信的老大——中国移动北京公司带的头，真是可喜可贺！虽然媒体不无遗憾地指出“同样为大众所关心的漫游费暂无具体调整计划出台”，也不说那50 元不明不白的“基本费”仍未取消，只就这“单向收费”一项来看，就不知克服了多少体制障碍和心理障碍，不容易，真不容易！

　　不知细心的读者是否注意到，在所有关于此事的报道中，都有一段说明：“全球通客户可以到中国移动北京公司的各营业厅办理这项业务。北京的全球通客户只要承诺在网一年，每月正常缴纳月基本费，即可享受本地接听电话全部免费，彻底实现单向收费。”也就是说，如果你不去营业厅排队办理，不做出“承诺”，这等好事就与你无缘。

　　笔者是北京移动11年的老客户，每月都是按时缴费，包括那50元“基本费”。只有2002年一次出差在外，晚交了几天，结果立刻被停了机，害得我成了断线风筝，狼狈不堪。在痛恨移动公司“不讲情面”之余，暗自佩服该公司的电脑系统真的很灵，在关乎自身利益时真的一丝不苟。然而，在这次“让利于民”的时候，北京移动却突然变得“弱智”了：你不来我的柜台办理，我就不知道你是否有享受优惠的意愿，好像你是“给便宜不占”的人；你不承诺“在网一年”，我就搞不清你已经在网多年、是不是每月按时缴费。你要想享受我这项服务，就不辞劳苦地来一趟吧。

　　不知北京移动是否清楚自己有多少用户？有多少个营业厅？有多少个柜台？为一个客户办理这项业务需要多少时间？把全部业务办完需要多少个营业日？但可以想象的是，如果大家都来办理，那一定是个很壮观的排队场面，绝不亚于银行。这不是臆测，去年北京移动用户用积分兑换奖品，那队伍排得就相当壮观。有90 万用户没有去兑换，少领礼品价值8000万元，北京移动还一本正经地发了“寻人启事”。当时我一边排队一边想，不就是几个钱嘛，计入用户账目，缴费时冲抵一下费用不就得了，何苦费这个事？这次北京移动故伎重演，又让大家来排队，也许不只是让用户重新体验“好事多磨”吧？

　　增加用户负担时，单方规定，立刻实施，那个干脆利落，人们称之为“霸王条款”；待到“让利于民”了（尽管这个“利”于情于理早就该让了），却要让数百万用户跟着忙乎一场，谁怕麻烦，谁就得不到这个利，这个钱就是我的了——这种做派无以名之，姑且称之为“小家子气”。两种表现，根子都是一个：垄断。外在因素一时改不了，但对一个真想做大做强的企业来说，应该想大局、谋大事，用大气派赢得大众心。反之，以“小家子气”去成就大事业，很难很难！(百平)

　　《市场报》 ( 2007-05-23 第13版 )

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（责任编辑：陈健）