戴尔告别直销崇拜 越来越喜欢对员工说出心里话
王如晨
  2007年04月30日07:55 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
 
  迈克·戴尔越来越喜欢给全体员工写信了,并不断说出心里话。

  在上周一封邮件中,他说:“直销模式是一场革命,但它并不是信仰。”这对戴尔本人来说,实在很难得。

  因为,面对直销质疑,他之前总是很强硬。要么说绝不改变直销,要么就是批评周围人士不理解戴尔。

  直销并非戴尔首创。远古时代的物物交换比戴尔直销更加具有“直接性”。戴尔只是在PC业率先引入直销模式,创造了多年辉煌。但演变至今,直销简直成了它的专利品。在戴尔本人、公司、直销之间,几乎形成一种牢不可破的三位一体关系——戴尔公司等于直销代名词;戴尔本人作为PC直销模式缔造者,成了一种信仰;员工则是直销崇拜者。这种情况下,质疑直销,等于质疑戴尔本人以及戴尔公司的存在。

  可以理解的是,外界的质疑,事实上并非完全针对直销本身,而更多指向戴尔这种“三位一体”关系。因为,这种关系几乎成为顽固、保守意识的象征,充满了反抗创新的味道。一个明显的旁证是,惠普与联想均吸收了直销模式,业界反而对它们褒扬有加。

  公众自然有理由发问:直销何以成了戴尔的“专利”?直销能否放之四海而皆准?这些质疑已变相成了引导破除“三位一体”关系的话题,公众期待一个充满创新精神的戴尔的重现。

  戴尔在邮件中再次说到官僚主义。上月底,他在上海有意避开了《第一财经日报》关于戴尔官僚主义形成原因的提问。笔者认为,“三位一体”关系正是促成戴尔官僚主义的祸首。面对新的竞争,它所能贡献的多是僵化、顽固、保守、缺乏效率等。

  因此,“直销模式是一场革命,但它并不是信仰”一句,表明了戴尔开始创新直销模式的决心。至于戴尔未来是否会引入分销,并不重要,因为,PC产业创新途径并非仅有变革营销一途,产品设计、客户服务、供应链等问题同样是戴尔2.0概念的一部分。

  到底会出现怎样的创新?邮件透露出,戴尔将扩大直销的内涵与外延,它变革的新方向在于:简化IT、推动创新,让信息技术更容易被全球客户接受。这与IBM等全球IT巨头一贯张扬的“复杂的就是最好的”理念完全相反。

  当然,上述变革目标,对戴尔来说,同样充满了风险。首先,直销的扬弃,“三位一体”的破除,可能引发公司自尊失落与文化震荡,在市场龙头地位旁落后,它有着致命的冲击力;而简化IT也将面临新的挑战,因为简化IT的过程势必伴随有标准化体系的建立,而标准化与已成热点的消费电子市场需求有种天然的矛盾,后者展示的是标新立异的时代。

  但是,无论如何,一个充满危机感的戴尔要比盲目自大的戴尔更受人尊敬。官僚主义的消除,创新精神的回归与勃兴,才有可能使这家PC巨头重回产业巅峰。
 

来源:第一财经日报 (责任编辑:陈健)


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