佚名　作

　　概括说来，商业欺诈、坑骗消费者的事件在各个行业中普遍存在，并非SP所独有。SP问题的特殊性在于，首先它所出产的不是实物性产品，其次销售方式是信息发送，再次是其必须通过移动通信运营商的手获得收益。以上三点，跟一切传统产业截然不同。

　　SP是一种全新的经济模式，故此在行业管理、市场调剂、质量监督以及消费者权益保护等环节都存在很多漏洞。也正因为这样，主管部门、运营商、消费者都与SP有着扯不清的利益和矛盾关系，进行着一场没完没了的“斗争”。我们可以说，主管部门这样做的目的是为了不断探求一种切实可行的管理模式，运营商则是为了划清界限免招麻烦，消费者自然是为了保护自身的利益。对于前二者，各界已经谈论了很多，今天我只想从消费者的层面谈一点自己的看法。

　　手机通讯非时尚

　　众所周知，中国已经成为世界上首屈一指的“手机大国”。据说在城市里每三个人就有近两部手机，全国手机拥有量已达3亿部以上。但就人均拥有率来说，与发达国家还有不小差距，因而业界普遍认为未来几年还将大幅增长。

　　成为“手机大国”固然是一件好事，但是否需要如此普及却颇值得探讨。一种可能的解释是，多数用户是被追求时尚的心理所驱使，而其真正的用途并不大。时尚化追求使得国内手机市场迅速壮大，但结果却是让它很快丧失了时尚的魅力。笔者以前的几个同事，手机一年一换甚至半年一换，现在已经基本没了这份兴致。

　　另有一个朋友给我讲过一个笑话，说的是两个乞丐相互之间打手机。一个问：“今天要来多少啦？”另一个答：“刚要了一元……不对，已经变成6角了。”“怎么回事？”“你这一个电话不就得4角吗。”我想这个乞丐还应当加上一句：“通话太费钱，以后改成发短信吧。”———那样还能省两角。

　　要说乞丐玩手机的确有些夸张，但实际是很多人确实没那么多必须通过手机联系的事务。然而闲着也是闲着，于是就更多地用来发短信、下彩铃。

　　短信消费庸俗化

　　说到短信，我们知道中国电信业还有另一个“荣誉称号”———短信大国。据媒体报道，今年春节7天长假期间，仅中国移动的短信（包括彩信）发送量就达到84亿条，河南一省就发送了27亿条，全国短信总量预计在120亿条左右，再创历史新高（去年的数量是110亿条）。其实这其中，多数内容都出自SP的短信写家之手，一些精彩的段子被人们传来传去，以至于很多人都收到内容完全相同的拜年短信，用一句成语形容就是味同嚼蜡。再如本报文章中所写的那样，目前下载一段彩铃的费用最高可达10多元。试问这么昂贵又没多大用处的玩意儿，你还去捧它的场干吗？说好听点儿是出于好奇，说难听了就是无聊。

　　不知大家是否想过，国内SP之所以能够在短短几年之内迅速崛起，成为一个产值近百亿元的偌大产业，正是因为我们这些消费者甘心为它助威喝彩，为它送去大量的金钱。而在客观上，这种暴涨不停的财势又会更加刺激一些人的贪欲，致使SP不法行为屡禁不止不断发生。

　　自我保护意识差

　　最后特别要说的一点是，在面对不法SP的时候，国内消费者保护自身权益的意识太弱，能力更弱。就拿去年“十一”期间的短信诈骗事件来说吧，受害者仅仅看到一条来路不明的短信，糊里糊涂就将卡号、密码告诉给他人。当然这件事并不是SP干的，但起码说明这些消费者不具备识别真假SP的基本常识。

　　在消费者协会列举的不法SP典型事例中，有一条说的是，用户收到陌生号码发来的短信，一旦回复就会被对方认为订制了某些收费业务。这种情况固然不少，有些甚至更为恶劣———不作回复也照样收费，但更多情况下是消费者自己主动落入圈套，比如超女和春晚评选。这样的事，本人也曾傻乎乎地干过，可就怪不得SP了。

　　SP不厚道，消费者应当抓紧时间讨说法，但多数人却嫌麻烦或者拿它不当回事儿，岂不知这将更加助长不法者的贪心与气焰。实际上，通过几年来的治理与建设，国家在这方面的法律法规已经逐步健全起来，完全可以起到有效保护消费者权益的作用。另外从不法SP的角度讲，它们其实很怕出漏子，一般接到投诉后会很快退费。因此，消费者只要不怕麻烦，勇于投诉（直至起诉），不法SP就不敢肆意妄为。

　　上面说了这么多，笔者想把它总结为四句话，就是“合理消费，拒绝庸俗，时刻警惕，大胆维权”。是否恰当，请读者和同仁们评判。

　　《市场报》 (2006年03月06日 第五版)