独家评论:团购竞 诚信择

2010年12月29日14:37  来源:赛迪网

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  当当网的上市给电子商务网站打了一针兴奋剂——急了眼的苏宁易购与国美库巴竟然不惜冒着“左右手互搏”的风险,与京东展开激烈厮杀。如今,一支新力量的注入或将改变这场战局。在人们厌倦了“偷菜”、玩腻了“围脖”之后,一种叫做“团购”的新玩法迅速风靡开来。

  团购突然火了,火得一发不可收拾。据团购导航网.com (购团网)最新统计,迄今近10个月来,全国已诞生12000家团购网站,其中有2000多家已进入到实质性运营和推广阶段,团购网创立高潮正从北上广一线城市蔓延到二三线城市,且渗入到越来越多的行业领域。

  面对短时间内迅速火爆的团购,对世纪初那场互联网泡沫仍心有余悸的人士不免担忧,这会不会又是一个美丽的泡沫?

  据了解,团购的市场门槛非常低:一台电脑、两三个人、几千元钱即可成立一个简单的团购网站,更有部分网络团购行为无需成本,只需寄居在部分论坛上即可。中国电子商务研究中心助理研究员、专门研究团购的电子商务分析师方盈芝指出,与网购一样,团购同样容易发生信息不对称的道德风险,加之我国的团购行业仍处于“草根疯长期”,而现行法律的相关规制与监管依然空白,团购网站的诚信与服务水准状况难免良莠不齐。

  事实上,看似欣欣向荣的千团大战背后,的确存在着诚信缺失、鱼龙混杂等诸多问题:因用户团购游戏币尚未使用即遭遇游戏厅关闭,“糯米网”不得不做出退款决定;刚刚融资五千万,并惯以“诚信”自居的拉手网,因消费者维权难而时常遭遇信用质疑;一家名为“快点团”的团购网站在收到900多人购买相机的货款后竟玩失踪;此外,以团购的名义骗取快递费,消费者购买到假货难维权等等,诸如此类弊端,正暴露出门槛过低导致该行业恶性竞争,而产生的一系列服务与诚信问题。

  对此,缔元信网络数据公司副总裁梅涛认为,网购远未达到平稳阶段,各方面都处于弱势,因而难免会出现各种症结。“从现阶段来看,团购网站对于产品或服务提供商并没有足够的约束力,缺乏强大的议价能力,这是造成团购网站做出的承诺与实际情况不符的根本原因。”梅涛表示,“2010年的团购市场经历了‘生生死死’和‘大浪淘沙’的洗礼,到明年或将有80%的团购网站破产,除了因为资金短缺或其它问题,我相信更多是因为背离了诚信原则。”

  尽管目前的混乱局面一时难以理顺,一些欲谋求更大发展的团购网站或转型为B2C,或寄驻于SNS社交网站,正积极寻求新的发展之道。不过,建设B2C网站绝非一日之功,其需要大量的资金和完善的物流支持,以及长时间积累的品牌号召力。这些对于仍显稚嫩的团购网站来说,无疑是极大挑战;而团购与SNS在合作期间将会产生怎样的问题,尚需拭目以待。

  有一点毋庸置疑,薄利多销、量大价优,出于网购而胜于网购的团购未来还有很长一段路要走。梅涛认为,团购更应该被定义为是一种“特殊的消费渠道”,而目前团购服务主要体现在餐饮、美容等方面,只有越来越多的传统行业认同这种方式,团购市场才会真正走向成熟。

  但无论是模式创新还是业务拓展,笔者认为团购的核心要务始终以“诚信”为本。当消费者屡屡被欺骗,他们渴望“包退包换”、“假一赔十”的承诺同样落脚在团购市场。团宝网在推出“随时退”服务时称,消费者只要未消费,不管什么原因都可以退款,甚至超过有效期也可以退。这一举动曾一度引起广泛热议。但有一点可以肯定,此举若能真正落实,或许短期内会对网站业绩带来很多烦琐,却无形中树立起了品牌形象,为消费者带来了放心与实惠。从长远来看,利定大于弊。

(责任编辑:陈健)
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