3Q道歉不真诚 真相仍需调查

钱玮珏

2010年11月25日08:40  来源:《南方日报》

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潜望镜



  闹得天翻地覆的360和QQ的战争似乎就要这么结束了,被两家企业因为私利纷争相互攻击而无辜挟持的用户们,终于等待了一句道歉。上周日晚,工信部发布了对这两家公司的处理结果,要求双方立即停止互相攻击,并在5日内向公众道歉,妥善做好用户善后处理事宜,并表示将依据职权,会同相关部门对两家公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行进一步调查处理。就在当晚,这两家公司就作出了回应,在各自网站发布了道歉信。

  实话说,作为这两家公司用户的我,并没有感受到多少诚意。曾经有很多道歉的机会摆在它们的面前,只是它们并没有在意,甚至到网络民意强烈反弹的时候,也没有换来双方一句对用户的自我检讨和道德反省。仔细阅读两家公司的道歉信,会发现比道歉更多篇幅的,是各自所谓的心迹表白,其中不乏继续对对方的含沙射影。双方也都提到了“敬畏”一词,腾讯再次强调与用户沟通存在缺陷外,讲到“让我们放下愤怒;让我们保持敬畏”,奇虎360则表示“我们在此进行反思:在注重创新的同时,更兼顾产业的和谐;在敬畏用户的同时,更兼顾有序的竞争。”弱势如我们的普通用户,再次不惮以最坏的恶意揣度,这样的敬畏不是对我们的,令他们低头的是政府部门的权力,那我们不禁要担心,这种暂时的低头会不会在转身面对处于弱势地位的消费者和用户时,再次变成高昂头颅、鼻孔朝天?

  经过此次事件,中国互联网竞争的恶劣态势也不再仅为业内人士知道,进一步暴露到了普通用户的面前,泼妇骂街、暗箭中伤,你来我往,精彩程度不亚于TVB的任何一处狗血剧,看了闹剧之余,普通网民们也发现了自己身处的尴尬弱势地位。

  领导出面了,道歉说完了,收拾收拾该结束了,但拨开重重迷雾的消费者和用户们突然发现,这场战争最初爆发的引线还在那里,QQ客户端是否从未停止过对用户隐私的窥探,360是否有后门,那些安装在我们个人电脑里的软件,是不是擅自越权了,这些问题都没有得到解决。相比较一句虚伪的、交差式的道歉,我们更想知道:真相到底是怎样!相比较工信部“牛不饮水强摁头”的一纸通告,我们更想知道:如何避免被这样的软件战争再度波及和伤害!

  我想,除了腾讯、奇虎两家公司之外,同样需要检讨和反思的还有工信部吧。本身这场纷争的爆发,以及之后无序地发展,都说明了主管部门的监管无力。另外,工信部各打五十大板的处理办法是否合理暂且不说,其代替法律作出裁判,也正说明了这个行业缺乏相应法律法规的规范和约束。今天有360和QQ大战,明天说不定还会有250和PP的大战,工信部每次都要强摁头的话,多累呀。术业有专攻,还是集中精力做好监管,推动完善法律法规,然后把裁判的工作交由法律和市场去做吧。

(责任编辑:陈健)
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