团购网站乱象丛生市场不规范导致维权难

2010年06月29日08:04  来源:《通信信息报》

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  作为日渐普及的消费方式,网络团购虽有不少优点,但在现实中也存在不少漏洞与陷阱。例如,时有发生服务缩水、虚假低价等欺骗、损害消费者利益的现象。特别是自发组织的团购活动,消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家,因此权益难以得到保障

  ■本报实习记者  王春超

  网购的出现让人们体验到了快捷、方便、优惠的购物模式,而团购更是便捷、便宜因而受到消费者热捧,在国内掀起了一股发展热潮。但是在国内团购网站日益兴起的同时,越来越多的“团购骗局”被网友曝光,付款后不发货、无故拖欠退货款、商品以次充好等等严重侵害了消费者权益。由于团购网站的不规范,监管存在死角最终导致了消费者维权艰难。

  低门槛导致乱象丛生

  据《解放日报》报道,从今年3月4日美团网上线,到6月上旬三个月时间内,F团、团宝、拉手、 24券、满座、窝窝、满堂网等纷纷上线。目前中国团购网站已超过300家。6月9日,酷团网宣布获得首轮800万元投资,而24券、5151团购网也于近日相继获得融资。

  网络团购最早出现在家居装修等一些论坛上,多半属自发性质。自2008年底美国新兴团购网站GroupOn.com的出现并大受欢迎后,俄罗斯、德国、英国、巴西、中国等地的网站也开始“拷贝”这种形式。在国内从今年3月起,团购网站突然成了“香饽饽”,今年仅半年时间在中国至少诞生了100家团购网站。

  《解放日报》报道认为,国内团购网站现阶段处于盲目的快速增长期,市场进入门槛低,新兴团购网站在短时期内商品规模化程度不足,在商业模式、市场运作等方面的战略都不清晰,必然遭遇残酷竞争,经历产业发展阵痛。

  “团购网站之所以迅速崛起,是因为门槛较低,几个人,几台电脑,一两万块钱就可以建个团购网站。同时,大家又看到美国的团购网站Groupon大获成功,于是一窝蜂挤入这个市场。”各种团购网站应运而生,所列商品也纷繁复杂,虽满足了消费者的需求,但低门槛导致入市时不正当网站也“混水摸鱼”这势必会引起市场内的重新洗牌。随着近来,投诉团购网站的声音越来越多,国内团购网站或许到了整治规范边缘。目前,国内的团购网站比如美团网、爱赴团、拉手网、窝窝网、24券、满座网、酷团网等都属于其中比较知名的,据不完全统计,目前国内市面上团购网站有400家之多。而正因为市场上团购网站如此之多,良莠不齐,才给市场的不规范埋下了伏笔。

  此外,有的商家会利用团购的噱头,先抬高标价再给折扣,给团购参与者造成“得到更大优惠”的错觉。一些自行发起的团购活动中,召集人会以挣“回扣”为目的欺骗消费者,推荐某些商家的高回扣率商品。另一种情况则是熟悉某行业的人,利用大宗采购的时机,事先与商家谈定较低价格,报给其他参与者的价格高于其商定价,从中赚取差价。这些都令消费者暗自感叹:“怎一个乱字了得?”

  优惠、便捷的购物模式引追捧

  所谓团购,就是一群认识或者不认识的人通过网络联合起来同卖家讲价,以最优惠的价格买到大家都想买的东西或者服务。除了延续传统网络购物方式的低价优势,网络团购还凭借其独特的消费方式吸引越来越多的年轻人。团购项目最吸引人的就是折扣,多半都在五折以下,有些甚至能低至2、3折,只需填写简单信息注册之后便可以参加团购,非常方便。

  目前网络团购的主力军是年龄25-35岁的年轻群体,在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。某些团购一经出现就会迅速引起消费者青睐,比如从专业团购网站购买电影院的电影兑换券,比影院的半价优惠价格还便宜,而且不受电影场次、时间限制,性价比非常高,这个团购活动刚一上线,购买者就超过千人。

  而对于商家来说,对团购的青睐不比消费者逊色。北京苏宁电器市场部负责人表示,商家提倡团购模式,一方面由于目标客户群明确且稳定,企业宣传更具针对性;另一方面,团购活动时间段集中,对企业而言效果明显,更有助于提升品牌影响力。这位负责人还表示,商家组织的团购活动也会根据消费者的“口味”不断调整,例如针对新开盘的社区居民主要是套餐团购,针对学生则是性价比高的电子产品团购。而且,由于消费者逐渐对各类促销活动习以为常,于是商家会针对团购顾客发放嘉宾卡或者入场凭证,凭卡或证可享专属优惠,这就给消费者增加了优越感。网络团购与现实中的集体团购类似,更符合现代年轻一代的消费习惯,因此受到追捧。

  遭遇“骗局”维权艰难

  虽然团购能给消费者带来低价等实惠,但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。在团购活动中,时有发生服务缩水、虚假低价等欺骗、损害消费者利益的现象。特别是自发组织的团购活动,消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家,因此权益难以得到保障。近日就有网友指责1288团购网付款后不发货,而且一直拖延退款,目前警方已介入调查。

  网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中,团购者交易成功后就分散了,一旦出现售后纠纷,往往难以再组织起来,这给消费者日后的维权行动带来困难。一位网民在论坛上表示,其团购购买的电烧水壶出现问题后打算去退换货,可是团长只能提供一张集体发票,退换货时遭遇很多麻烦,最后只好自认倒霉,这直接影响了自身的消费权益。在发展初期存在不规范是必然的,但需要适时规范,对此监管部门应出台相关措施引导市场,淘汰不正当的网站,从而更好地维护消费者权益。消费者也应增强防范意识,尽量选择正规的商家。

(责任编辑:陈健)
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