评论:团购“四宗罪”将终结百团大战

刘超

2010年06月28日08:33  

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  退款难 服务差 数字假 导航乱

  6月18日本报刊登了《1288团购网已被警方调查》的报道,披露1288团购网站买家付款后却不发货,退款申请迟迟不能兑现。见报后,引起舆论对团购行业的关注。事实上,除了1288团购网外,被称为“百团大战”的整个团购网站行业问题颇多,甚至有网友表示:“以后不敢上团购网站购物了。”记者深入调查,继续揭秘团购网站的“四宗罪”。

  “一宗罪”:退款提现难 提前付款有隐患

  除了之前曝光的1288团购网一直拖延退款之外,记者发现,不少网站都有类似的问题。北京的小曲(化名)5月13日在好团网支付了68元,团购原价168元的良子健身华茂店90分钟足底按摩/60分钟全身按摩,由于最后团购人数只有20人,没有达到要求的30人,本次团购失败。5月21日,小曲的68元被退回他在好团网上的账号里面,却一直无法提现。

  “事情过了一个月,网站没有联系电话,只能网上留言,当时客服回答会给提现,但何时提现,怎么提现一直没说。”小曲不无担心地告诉记者,“现在网站已经好久没有推出新的团购了。”

  记者在好团网上看到,从6月1日到6月17日,好团网在北京总共只推出2次团购,分别是6月4日和6月17日,其中6月17日为价格只有0.03元的短信祝福活动,网上显示总共有7人购买了该活动。“我真担心该网站跟1288一样倒闭,没法提现。”小曲很是担心。记者加了好团网的客服QQ,询问关于退款的事情,却一直没有答复。

  另外一名来自合肥的王先生6月5日通过团掌网以1362元购买了一款佳能IXUS 210数码相机,付款后网站一直说商家在配货,至于什么时候到货也没有明确答复。6月8日王先生取消了团购,钱退还到其所在的账户。按照用户协议,王先生15日内可以提现,也就是最晚至23日,但后来网站又将提现日推到了29日。记者以用户名义联系团掌网,工作人员只是含糊地说财务只能29日统一退。王先生很是担心,1362元会不会打了水漂。

  记者注意到,目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款至网站所在账户,而并不是像淘宝网或者腾讯拍拍等网站,用户确认收到货物满意后才完成付款。因此,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现,给用户的付款安全埋下了隐患。

  不过一些团购网站已经开始酝酿对这一规则做出改变。满座网市场总监李瀚霖告诉记者,满座网正在和银行合作准备推出“资金池”,也就是满座网先将一部分资金存到银行,一旦网站出现问题,银行将利用这部分资金先行赔付消费者。

  “二宗罪”:商家服务待改善 选择合作要慎重

  目前,网友对团购网站反应较大的第二个问题是团购网站和部分合作商家的服务有待提升。易观国际分析师陈寿送告诉记者,团购网站并不是几个人花几万元搭建个网站平台就OK了,对网站来说,最大的考验是线下组织和运营能力,尤其是和合作伙伴的合作,这对网站要求很高。

  一位网名为“goodbuy”的网友在大众点评网上发帖称,自己使用某团购网站的团购券预定了北京的一家名为异旅·云餐厅的团购券,明明电话里已经说好可以使用团购券订位,但去了以后却说没座位。“服务员没有一个笑脸,没有一个礼貌用语,除了开始的冷漠,只有后来的恶语相加。”goodbuy愤慨地说。“这家的菜价格都虚高,连团购后的价格我觉得都不值。”另外一位网友“小花卡子”表示。

  来自广州的南风(化名)告诉记者,自己在团宝网上用3元团购了价值40元的“旺旺烤宴特色美食”。“去前打过网站留的烧烤店电话预约,可去了店里,无论服务员还是店长全都表示没听说过,后来不得已打网上留的电话(估计是老板),所幸老板还算认账。当时很是担心,假如老板电话里不认账、也不在现场,跟店员无论如何是说不清的。”南风告诉记者。

  尽管众口难调,团购网站很难保证百分百的用户满意,总有人对服务不满意。但记者依然提醒团购网站,在选择合作伙伴的时候一定要慎重,谨防合作伙伴因为团购价便宜,就不把消费者当回事。

  “三宗罪”:谎报团购数字 制造虚假繁荣

  据《深圳特区报》报道,6月初,深圳市民李小姐在一家团购网站上团购了南山区一家烤肉店的餐饮服务,网站上显示的是团购成功数量为563人,可去了这家烧烤店,店主却告诉她已经取消了和该网站的合作,因为只有3人团购了该项服务,明显网站公布的数量造假。

  据易观国际观察,目前市场上团购网站有400家之多,良莠不齐。一些网站为了吸引消费者,往往在数据上造假给人以“虚火”的感觉。“从技术上来说,修改网站的数据很容易实现。”从事网站技术工作的王先生告诉记者。

  根据南风提供的团购信息,记者在团宝网上看到,有111人团购该烧烤店的套餐。随后记者联系上了烧烤店负责人:“就前几天来了四五桌,大概十几个人,根本没有那么多人。”老板愤愤地告诉记者。南风告诉记者,一张桌子只能用一张券,说明实际使用者只有四五个人。

  记者看到,团宝网这个团购的有效期是90天,从推出该项服务的5月27日算起,距今已近一个月时间。“虽说很多团购有效期是三个月甚至半年,但谁会留着手机短信(一般通过短信认证)几个月以后去消费呢,基本都是一个月内去消费的。” 李瀚霖表示。

  还有些团购网站,动辄标出几千人甚至上万人去一家店吃饭,去一个店铺理发。比如某大型团购网站在北京推出15元的香草云南原生态火锅套餐,原价125元,6月16日显示的团购人数是16305人。

  “难以想象那么多人涌向一个餐厅或者一个理发店是什么景象。且不论数据的真假,用户过多对商家来说意味着商户的价格和服务成本的增加,用户也将难以获得高品质的服务。我们在6月1日和将太无二料理店合作,推出138元的双人奢享套餐。当天报名到了1300人,我们赶紧叫停了。合作商户说人再多,将难保证服务。” 李瀚霖补充道。

  “四宗罪”:导航网误导消费者

  记者在跟踪调查1288团购网站时发现,绝大部分网友都是在团购导航网,如捏团网、YES团网、团四方网等网站上看到团购信息进行购物的。“不少团购网站对团购信息以及厂家资质缺乏审查,直接把团购信息整合到一起。有的团购导航网还做竞价排名,只要付费就靠前显示,却不审查网站的资质。” 某业内人士向记者透露。

  记者在团四方网站首页上看道:“团四方上所有的团购信息均来自各大团购网站,团四方仅对各团购网站的团购信息进行整合,网站本身不提供团购服务,也不对团购信息的真实性和可靠性负责!”“我相信随着团购网站市场的规范,未来在市场上存活的团购网站也就那么几家,届时团购导航网站也没什么生存空间了。”陈寿送表示。

  记者手记

  团购网站急需洗牌

  自今年3月创办校内网和饭否网的王兴将美国的Groupon网站引入中国以来,团购网站迅速在中国市场崛起。短短三个多月,中国市场的团购网站达到四五百家,团购市场竞争加剧,网友戏称为“百团大战”。

  然而在热闹的背后,却暴露出诸多问题。前文中提到的“四宗罪”还远不能涵盖“百团大战”中给消费者带来的损失。和普通网站不同,团购网站对网站线下组织活动的运营能力是个巨大的考验。如何和商家合作,推出吸引用户的团购物品,如何做好宣传和营销,这些都是摆在团购网站面前的大难题,不是几个人就可以解决。

  记者断言,不只是一个1288会被警方调查,会被曝光,今后越来越多的团购网站会出问题。正如C2C的电子商务网站,市场上只有淘宝、拍拍等几家一样,团购网站市场不可能允许几百家同质的企业生存。在残酷的市场竞争之后,今年下半年到明年,市场必将“死掉”一大批团购网站。谁能破解同质化迷局,谁能推陈出新,谁能赢得客户,那么谁将笑傲江湖。在团购网站大洗牌前,记者提醒网友,团购一定要慎重。

    (来源:IT时报)

(责任编辑:史雅乔)
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