网络购物投诉量连续两月居首位

2009年09月02日10:50  来源:《北京青年报》

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  本报讯 今年8月,市工商局12315、市消协共受理互联网服务类投诉222件,其中“网上购物”投诉153件,连续两个月居于服务类投诉首位。

  据介绍,“网上购物”成为投诉热点,主要问题集中在商品质量问题较多、售后服务难以保障等。例如有消费者投诉,在网上购买电脑CPU风扇, 7天内出现质量问题后,通过快递将该产品寄回,但商家却拒绝接收,原因是消费者未承担邮费。消费者认为寄回的商品是因为有质量问题,邮费理应由经营者承担。目前此问题还在调解中。此外,本月受理涉及网络接入问题的投诉35件、网络游戏投诉31件。

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(责任编辑:崔雷)
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