消费者权益如何保障,如何规范监管?对话拉手网首席执行官吴波、美团网首席执行官王兴 

期待出台游戏规则(网络团购如何维权)

本报记者 梁昌杰 黄晓慧

2010年10月27日00:00  来源:人民网-《人民日报》

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  国内一些团购网站网页截图。
  制图:肖潘潘

  网站多靠赚取差价盈利

  记者:都说网购优惠大折扣低,可团购网站靠什么盈利?

  王兴:网络团购其实是个比较简单的经营模式,也是一个多赢的模式。一方面,我们会先与商家进行沟通,为他们做好推广的同时尽量拿到低的价格;另一方面,我们通过挑选和甄别降低消费者的选择成本,用低折扣吸引他们。作为回报,在商家报价的基础上,我们往往会进行上浮,收取一定的服务费。

  记者:两折、三折的折扣平时都很少见,你们是如何拿到的?

  王兴:对爱网上消费的年轻人来说,价格上的优惠自然是最有效的促销手段;对商家而言,团购这种新型消费模式既不用投入太大成本,又能给他们带来巨大客流,还能做好宣传推广,他们为何不选?

  吴波:事实上大多数团购商家都不会亏,比如餐饮团购一般是以指定套餐的形式出现的,消费者自主选择空间不大,所以采购、配货相对简单,原材料往往也能充分利用,虽然看起来折扣低,盈利却有保证。

  分期结算增强对商家约束

  记者:井喷式的团购繁荣也伴随着大量投诉,商品质量、服务水平如何保证?

  吴波:拉手网针对商家订下了50条戒律,比如有无消费者投诉、有无网上差评等,商家一旦触及这些“红线”,我们将不和其合作。团购开始后,最主要的手段还是通过分阶段结算来保证商家履约。

  王兴:美团网目前采取的也是经济的手段,不会团购一开始就把钱全部付给商家,而是要等团购结束后,实际消费达到30%以上再与商家结算。这样就增强了对商家的约束力,降低了因商家倒闭等可能需要承担的连带风险。

  记者:可目前消费者对团购消费的投诉一直不绝于耳。

  吴波:缺少监管、低门槛是产生大量投诉的主要原因。大面积的不规范经营已经对整个团购行业造成实际影响,据我了解,现在在北京问10个团购消费者就有3个会说以后再也不“团”了。

  记者:那门槛究竟有多低?

  吴波:花500元就能买到团购网站的程序源代码,注册一个网络域名就可以开始做团购业务。一些小的团购网站还故意把网页做得很漂亮,冒充知名团购网站进行欺诈行骗,吸引消费者“上钩”,赚一票就走人。

  网络团购行业需制度规范

  记者:团购网站目前已超千家,如何看待这一现象?

  王兴:可以说,这个行业现在能入场的都来了,该暴露的问题也都出现了,对目前团购网站的发展做个总结,那就是预选赛刚结束,淘汰赛将开始。

  吴波:据我所知,团购网站的总数近来反而有所下降,越来越多的团购网站在倒闭,这说明不规范、靠欺诈获利的网站正逐步被市场淘汰。随着进一步规范和竞争,今后会剩下2到3家大的“门户型”团购网站。

  记者:为什么这么说?团购发展的势头不是很好吗?

  王兴:繁荣背后存在隐忧。团购目前的确存在不少问题,比如变相降价、假货泛滥、服务缩水等。这种低水平的恶性竞争事实上是在耗尽网络团购发展的潜力。团购网站盈利模式虽简单,但操作不一定简单,卖产品只是开始,卖服务才是这个行业得以长久发展的动力,毕竟人际传播在团购人群中的影响巨大。

  记者:如何看待监管部门管理的缺位?团购需要怎么样的行业规范?

  王兴:除了通过市场优胜劣汰之外,我也相当期待政府出台一系列团购行业管理规范。我们需要通过各种方式让消费者更容易、更放心地团购,只有将“游戏规则”制定好了,“蛋糕”才能做大,行业竞争才能更公平,行业发展也才能更有序。

  吴波:的确需要政府加大对团购行业的引导,必要时可以要求网站缴纳一定的押金,对违规的网站要做出相应的惩处。当然,团购网站也应该加大行业自律,关注服务质量,对消费者投诉商家服务质量差或要求退款等情况,网站都应该及时出面解决。

(责任编辑:刘则华)
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