团购网站再曝丑闻:团掌网收到汇款一直不发货

刘丹

2010年06月30日10:56  

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  “团掌网骗了我们的血汗钱,大家正联合起来通过法律维权!”昨日(29日)《每日经济新闻》记者收到读者投诉称,一家团购网——团掌网收到汇款一直不发货,承诺29日退款,但昨日网站已关闭,客服突然“蒸发”消失。已有消费者在当地报案,网友目前正召集受害者准备集体通过法律维权。专家指出,目前国内市场团购网站良莠不齐,到2010年底国内团购网或将迎来大洗牌。

  退款一拖再拖

  因抵挡不住价格优惠的诱惑,小王参加了团掌网的团购,但现在他的1000多元很可能打了水漂。

  小王向《每日经济新闻》介绍,6月5日自己在团掌网看上一款佳能相机,但相机是6月1号的团购物品,活动已结束,小王怀着试试看的心理咨询了客服,意外得到了仍然有效的答复。

  “客服让我把钱汇入他们的银行账户。我询问为什么不使用支付宝交易。客服说,超过300元都要银行付款。这样才能发货。因为相信这种团购模式,就按照对方提供的银行账号把钱转了过去。”小王在QQ上告诉记者。

  付款后网站一直说商家在配货,至于什么时候到货也没有明确答复。6月8日小王取消了团购,网站表示将退款,按用户协议,小王15日内可以提现,也就是最晚截至23日,但后来该网站一拖再拖,又将提现日推到了29日。

  遇到小王同样遭遇的消费者不在少数,团掌网维权群里到处是网友的控诉,“是骗人的,汇款十多天了都没有收到货,现在电话也没有人接,网上咨询也没有人理。”网友babyjiangyh称自己购买了一款4000多元的数码产品被骗。

  据记者了解,团掌网是5月底在上海闵行区成立的一家网站,主要团购数码产品,由于单品价格不菲,团购的消费者一般涉及金额都在千元左右。

  网站没有第三方支付

  带着诸多疑问,《每日经济新闻》记者以消费者的身份28日致电团掌网,客服人员李先生告诉记者,网站在上海的闵行区,因为和各地厂家代理商关系好,所以价格便宜。

  说到付款方式,对方要求记者将钱打到银行账号里,当记者询问是否具有如淘宝一样的第三方监管时,李先生语气开始激动起来:“现在所有团购都没有第三方支付,我们商品都很贵的,商家拿不到钱肯定不会发货的。”

  当记者提到众多网友的质疑时,李先生表示这是因为有的团购没有成功,确定这个需要10天,商家退款给网站到网站退款又需要15天。

  但《每日经济新闻》记者查询了该网站往日团购记录,发现王先生团购的一款佳能相机,市场价2144元,团购价仅1362元,网上显示团购已经成功,共有319人购买。

  团掌网人间“蒸发”

  “我是团掌网受骗者,购买了1050元的NOKIA手机,现已在无锡当地派出所报案。”昨日下午记者手机收到了网友胡先生的短信。

  28日下午4时许,记者曾用真实身份再次致电客服,接电话的仍然是李先生,当他听说记者身份后,表示这个事情正在处理,客户理解错误,正在跟客户沟通,但是拒绝采访和透露任何情况,随后随挂断了电话。

  值得注意的是,28日下午6时许,记者发现该网站已无法打开,而再次致电该网站的客服电话,对方竟表示这是某救护中心。

  原公盟法律研究中心个案助理林峥告诉记者,消费者可以搜集账号以及相关证据,以诈骗为由到公安机关报案。也有法律界人士表示,如果公安机关调查后发现公司不是主观故意诈骗,只是网络技术出现问题或其他的问题,就难以定性为诈骗。

  “但种种迹象表明,主观故意的可能性非常大。”北京雷曼律师事务所郝俊波律师表示,即使网络出现问题,但是客服电话应该是接通的,因为客户付款形成了买卖关系,网站至少应该通知或者主动联系。

  律师建议,因按照各地经济情况诈骗的起刑点不同,建议网友们联合起来集体报案,数量越大性质越严重。

  记者在网上联系了部分参与团购的网友,网友们将自己交易记录、证据和相关情况发了过来,截至记者发稿,涉及金额已经过万元。

  团购市场亟须规范

  近期国内无数个团购网站雨后春笋般的兴起,但在繁荣的背后越来越多的“团购骗局”被曝光,团购网站的安全性引起了关注。

  “由于门槛低,资质要求不高,给市场的不规范埋下了隐患。”易观国国内际分析师陈寿送在接受《每日经济新闻》记者采访时指出,目前国内兴起的400多家团购网中,绝大多数都是资金、实力不大的小网站。

  记者通过一家为团购网制作购物系统的软件公司了解到,团购网站系统大价格从3800元、5800元到一万多元不等。加上支付系统(如支付宝、易在线)、企业信箱、短信服务等,如此算下来,一个团购网站平均建立的费用仅万元。

  “团购网规模较小,建立淘宝网的第三方支付太不实际。”陈寿送表示,网友只能将款直接打入网站的支付宝账户。所以团购网出现的第一个问题是,提前付款有隐患,退款提现难。其次,团购产品服务不尽如人意,甚至遭到商家的强制消费。同时,也有团购网被指虚拟团购成功人数,制造虚假繁荣与实际数量大相径庭。

  陈寿送指出,由于团购主要以低价招揽,小网站很难有较高的议价能力,只有营销强大、影响力大的网站最后才能获得一定的边际效益。目前整个团购网站市场比较混乱,2010年底市场将进入洗牌期。

  “国内冒出了上百家类Groupon模式的团购网站,说明这个模式得到了大家的认可,短期内还难分伯仲。”千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳在回复记者采访的邮件中写道。沈博阳认为,这类网站如果长久发展,门槛并没有大家想象中那么低。

  来源:每日经济新闻

(责任编辑:陈健)
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