马云:支付宝用户体验非常差

2010年02月01日08:22  来源:《北京商报》

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  阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云在举行的支付宝年会上表示,对支付宝2009年的表现并不满意。他表示,曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨,他认为这不应该。支付宝的员工很努力,但是用户体验依然非常差,这一点他容忍不了。“他认为每一家公司,绝大部分公司是活不到五年的,活到五年以上的公司没有这么一次疼痛,没有这么一次折腾这个公司是走不长的,今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候了。”

  商报点评:马云把客户投诉支付宝的录音剪辑出来,在年会上播放。那些愤怒的抱怨,甚至破口大骂通过大喇叭让很多支付宝的员工承受不住,甚至泪流满面。或许这是一种企业的“挫折教育”。商报记者 暴帆

(责任编辑:崔雷)
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