惠普DV2000系列“高烧不退” 网友呼吁召回

2009年08月04日11:36

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　　近日，众多网友向维权网维权中心反映惠普DV2000笔记本在散热方面存有设计缺陷。主要表现在：电脑噪音大，温度过高，开机一小时显卡温度便达90多度。散热问题缺陷引发有关惠普设计缺陷的大讨论，网友极力呼吁惠普召回“问题本”。

　　DV2000系列“高烧”不退质量遭网友集体质疑

　　据刘先生介绍， 09年1月份因电脑问题曾到惠普金牌维修中心维修DV2622tx笔记本并清理了风扇，但过三个月噪音又开始增大，开机不到半小时左托盘温度迅速升高，一小时后便觉烫手。直到6月份，刘先生再次上门检测，维修工程师说温度过高是因为风扇堵塞，需要定期清洗，清洗一次的费用是90元钱，惠普金牌维修中心还拒绝提供发票。

　　杨先生也是一位惠普DV2000系列的笔记本的用户。杨先生说，“我平时用得很小心，但这个笔记本使用还不到一年，就出现噪音增大，温度高的问题，经多次维修，惠普工程师表示只能通过清洗风扇才能解决问题。”

　　另外，杨先生告诉编辑，“有很多网友和自已有相同的遭遇，我的情况还好，有的用户使用几天主板就烧坏了，一年需要换3、4次主板。”

　　除此之外，用户陈先生向编辑介绍了惠普给自己带来的麻烦。“我08年一月开始用惠普的本子，到了7月就发现电池寿命明显降低，与惠普联系直到11月才更换了电池。到了09年7月，电池只能持航十分钟。惠普给我的答复是电池只能保1年，更换后的电池只能保3个月，现在过了3个月，不能免费更换。”

　　“高烧”笔记本久修未果只能自个买单清洗风扇?

　　据专家介绍，DV2000和DV3000的惠普笔记本在散热设计方面都存有缺陷，CPU和GPU(即：显卡的处理芯片)位置靠得太近，都在笔记本左边，所以这个位置非常烫手。两个设备共用一个散热器，而GPU和散热芯片不能良好接触，有1～2mm间隙，进风口又很小，所以显卡很容易坏，玩游戏或者看电影容易花屏甚至黑屏。

　　编辑以消费者身份致电惠普顾客投诉建议服务热线，902号客服人员表示，风扇堵塞可能是造成笔记本温度过高的主要原因，并表示自己使用的DV3000也经常清洗风扇。

　　编辑：多长时间需要清洗一次。

　　902号：不一定，要看使用环境。

　　编辑：你的3000笔记本多久清洗一次。

　　902号：半年吧，清洗完风扇，笔记本就好使了，不烫了。

　　编辑：那我的本3月就要清洗风扇，正常吗?

　　902号：具体技术问题可以咨询技术支持部门。

　　编辑：金牌维修中心清洗风扇怎么没有发票啊。

　　902号：惠普公司没有统一规定，根据金牌维修站的情况定。

　　随即，编辑从惠普技术支持的邓工程师哪里了解到，清洗风扇可以解决笔记本发热问题。对于是否属于设计缺陷，邓工程师表示需要到惠普的维修站进行检测才能得知。

　　惠普质量缺陷不是个案网友呼吁召回“问题本”

　　维权中心显示，多数网友都认定惠普DV2000系列确实存有质量问题，对于厂家的“自费不定期清洗”的说法均表不满。

　　兰州的刘先生认为，“定期清洗风扇很没道理，难道要消费者像擦皮鞋一样，每天、每周、每月擦一次吗?这样子耽误工作，浪费时间，浪费金钱，造成我的工作、时间和财务上的损失。

　　更有网友质疑，“惠普是赚电脑技术钱，还是赚维修费用、更换配件的钱。”

　　据北京地区笔记本投诉统计报告显示，截止到09年7月1日，共接到笔记本投诉241宗，未解决率占比20.3%，惠普投诉排名位居前三。

　　维权网编辑曾多次联系惠普顾客投诉与建议热线，工作人员金磊、潘宁(音)都表示，是否存在质量缺陷，需要用户所在地的惠普金牌维修中心当检测后，才能最终确定。

　　7月29日，经维权网编辑了解，多数发出投诉请求的消费者都已经得到惠普通知，要求送笔记本到维修站检测，但目前还没有具体处理结果。

　　按《消费者权益保护法》第45条规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。而惠普的售后却这样规定：至少要维修3次，重大硬件故障，可以换机，不可以退机。网友纷纷表示惠普违反了国家三包规定。

　　稿源：维权网

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