惠普DV2000系列“高烧不退” 网友呼吁召回
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2009年08月04日11:36
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近日,众多网友向维权网维权中心反映惠普DV2000笔记本在散热方面存有设计缺陷。主要表现在:电脑噪音大,温度过高,开机一小时显卡温度便达90多度。散热问题缺陷引发有关惠普设计缺陷的大讨论,网友极力呼吁惠普召回“问题本”。
DV2000系列“高烧”不退 质量遭网友集体质疑
据刘先生介绍, 09年1月份因电脑问题曾到惠普金牌维修中心维修DV2622tx笔记本并清理了风扇,但过三个月噪音又开始增大,开机不到半小时左托盘温度迅速升高,一小时后便觉烫手。直到6月份,刘先生再次上门检测,维修工程师说温度过高是因为风扇堵塞,需要定期清洗,清洗一次的费用是90元钱,惠普金牌维修中心还拒绝提供发票。
杨先生也是一位惠普DV2000系列的笔记本的用户。杨先生说,“我平时用得很小心,但这个笔记本使用还不到一年,就出现噪音增大,温度高的问题,经多次维修,惠普工程师表示只能通过清洗风扇才能解决问题。”
另外,杨先生告诉编辑,“有很多网友和自已有相同的遭遇,我的情况还好,有的用户使用几天主板就烧坏了,一年需要换3、4次主板。”
除此之外,用户陈先生向编辑介绍了惠普给自己带来的麻烦。“我08年一月开始用惠普的本子,到了7月就发现电池寿命明显降低,与惠普联系直到11月才更换了电池。到了09年7月,电池只能持航十分钟。惠普给我的答复是电池只能保1年,更换后的电池只能保3个月,现在过了3个月,不能免费更换。”
“高烧”笔记本久修未果 只能自个买单清洗风扇?
据专家介绍,DV2000和DV3000的惠普笔记本在散热设计方面都存有缺陷,CPU和GPU(即:显卡的处理芯片)位置靠得太近,都在笔记本左边,所以这个位置非常烫手。两个设备共用一个散热器,而GPU和散热芯片不能良好接触,有1~2mm间隙,进风口又很小,所以显卡很容易坏,玩游戏或者看电影容易花屏甚至黑屏。
编辑以消费者身份致电惠普顾客投诉建议服务热线,902号客服人员表示,风扇堵塞可能是造成笔记本温度过高的主要原因,并表示自己使用的DV3000也经常清洗风扇。
编辑:多长时间需要清洗一次。
902号:不一定,要看使用环境。
编辑:你的3000笔记本多久清洗一次。
902号:半年吧,清洗完风扇,笔记本就好使了,不烫了。
编辑:那我的本3月就要清洗风扇,正常吗?
902号:具体技术问题可以咨询技术支持部门。
编辑:金牌维修中心清洗风扇怎么没有发票啊。
902号:惠普公司没有统一规定,根据金牌维修站的情况定。
随即,编辑从惠普技术支持的邓工程师哪里了解到,清洗风扇可以解决笔记本发热问题。对于是否属于设计缺陷,邓工程师表示需要到惠普的维修站进行检测才能得知。
惠普质量缺陷不是个案 网友呼吁召回“问题本”
维权中心显示,多数网友都认定惠普DV2000系列确实存有质量问题,对于厂家的“自费不定期清洗”的说法均表不满。
兰州的刘先生认为,“定期清洗风扇很没道理,难道要消费者像擦皮鞋一样,每天、每周、每月擦一次吗?这样子耽误工作,浪费时间,浪费金钱,造成我的工作、时间和财务上的损失。
更有网友质疑,“惠普是赚电脑技术钱,还是赚维修费用、更换配件的钱。”
据北京地区笔记本投诉统计报告显示,截止到09年7月1日,共接到笔记本投诉241宗,未解决率占比20.3%,惠普投诉排名位居前三。
维权网编辑曾多次联系惠普顾客投诉与建议热线,工作人员金磊、潘宁(音)都表示,是否存在质量缺陷,需要用户所在地的惠普金牌维修中心当检测后,才能最终确定。
7月29日,经维权网编辑了解,多数发出投诉请求的消费者都已经得到惠普通知,要求送笔记本到维修站检测,但目前还没有具体处理结果。
按《消费者权益保护法》第45条规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。而惠普的售后却这样规定:至少要维修3次,重大硬件故障,可以换机,不可以退机。网友纷纷表示惠普违反了国家三包规定。
稿源: 维权网
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据刘先生介绍, 09年1月份因电脑问题曾到惠普金牌维修中心维修DV2622tx笔记本并清理了风扇,但过三个月噪音又开始增大,开机不到半小时左托盘温度迅速升高,一小时后便觉烫手。直到6月份,刘先生再次上门检测,维修工程师说温度过高是因为风扇堵塞,需要定期清洗,清洗一次的费用是90元钱,惠普金牌维修中心还拒绝提供发票。
杨先生也是一位惠普DV2000系列的笔记本的用户。杨先生说,“我平时用得很小心,但这个笔记本使用还不到一年,就出现噪音增大,温度高的问题,经多次维修,惠普工程师表示只能通过清洗风扇才能解决问题。”
另外,杨先生告诉编辑,“有很多网友和自已有相同的遭遇,我的情况还好,有的用户使用几天主板就烧坏了,一年需要换3、4次主板。”
除此之外,用户陈先生向编辑介绍了惠普给自己带来的麻烦。“我08年一月开始用惠普的本子,到了7月就发现电池寿命明显降低,与惠普联系直到11月才更换了电池。到了09年7月,电池只能持航十分钟。惠普给我的答复是电池只能保1年,更换后的电池只能保3个月,现在过了3个月,不能免费更换。”
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据专家介绍,DV2000和DV3000的惠普笔记本在散热设计方面都存有缺陷,CPU和GPU(即:显卡的处理芯片)位置靠得太近,都在笔记本左边,所以这个位置非常烫手。两个设备共用一个散热器,而GPU和散热芯片不能良好接触,有1~2mm间隙,进风口又很小,所以显卡很容易坏,玩游戏或者看电影容易花屏甚至黑屏。
编辑以消费者身份致电惠普顾客投诉建议服务热线,902号客服人员表示,风扇堵塞可能是造成笔记本温度过高的主要原因,并表示自己使用的DV3000也经常清洗风扇。
编辑:多长时间需要清洗一次。
902号:不一定,要看使用环境。
编辑:你的3000笔记本多久清洗一次。
902号:半年吧,清洗完风扇,笔记本就好使了,不烫了。
编辑:那我的本3月就要清洗风扇,正常吗?
902号:具体技术问题可以咨询技术支持部门。
编辑:金牌维修中心清洗风扇怎么没有发票啊。
902号:惠普公司没有统一规定,根据金牌维修站的情况定。
随即,编辑从惠普技术支持的邓工程师哪里了解到,清洗风扇可以解决笔记本发热问题。对于是否属于设计缺陷,邓工程师表示需要到惠普的维修站进行检测才能得知。
惠普质量缺陷不是个案 网友呼吁召回“问题本”
维权中心显示,多数网友都认定惠普DV2000系列确实存有质量问题,对于厂家的“自费不定期清洗”的说法均表不满。
兰州的刘先生认为,“定期清洗风扇很没道理,难道要消费者像擦皮鞋一样,每天、每周、每月擦一次吗?这样子耽误工作,浪费时间,浪费金钱,造成我的工作、时间和财务上的损失。
更有网友质疑,“惠普是赚电脑技术钱,还是赚维修费用、更换配件的钱。”
据北京地区笔记本投诉统计报告显示,截止到09年7月1日,共接到笔记本投诉241宗,未解决率占比20.3%,惠普投诉排名位居前三。
维权网编辑曾多次联系惠普顾客投诉与建议热线,工作人员金磊、潘宁(音)都表示,是否存在质量缺陷,需要用户所在地的惠普金牌维修中心当检测后,才能最终确定。
7月29日,经维权网编辑了解,多数发出投诉请求的消费者都已经得到惠普通知,要求送笔记本到维修站检测,但目前还没有具体处理结果。
按《消费者权益保护法》第45条规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。而惠普的售后却这样规定:至少要维修3次,重大硬件故障,可以换机,不可以退机。网友纷纷表示惠普违反了国家三包规定。
稿源: 维权网
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(责任编辑:陈健) |
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