两个月内修了四次 网友倡议用户联名投诉东芝本

2009年08月04日08:40  来源:人民网-IT频道

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    ●IT频道投诉信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

  人民网北京8月3日讯 (记者陈健)近日,一位姓孙的女网友两次致信人民网IT频道,称其所购型号为Satellite M300的东芝笔记本电脑在两个月内修了四次。她说,做为深受其害的东芝用户,倡议大家联名进行投诉,为自己讨回个公道,不要被大公司这样的强势群体打败。

  第一次来信内容:

  我是去年在北京买的东芝笔记本电脑,型号为Satellite M300。在一年整机保修的最后两个月,机器频频出现故障,更换了一次内存,二次主板,一次显卡,两次主板的更换时间间隔竟然只有一星期。对此我很不满意,东芝品牌原有形象在我心中荡然无存。

  我不仅对维修人员的技术水平表示怀疑,更质疑东芝在维修过程中使用返修部件。我多次向东芝(上海)的客服和相关部门进行求证并且投诉,东芝一再推脱,不但不给予合理解释,并且阻断用户和其它部门联络的一切渠道,只提供唯一的、公开的客服电话。

  更加恶劣的是,当被问及其公司行为违反了“三包法”第十条“经修理的机器应当能正常使用30天以上”以及第二十二条“更换主要部件时,应当使用新的部件”时,由于给不了合理的解释,在长途电话那头的东芝负责人竟然以长时间不出声逼迫用户挂机。

  东芝这种以强欺弱的做法是非常恶劣的。很多消费者机器出了问题最后也只能忍气吞声,不了了之。尤其是我在北京,而一切问题只能与东芝(上海)联系,消费者非常被动,多次投诉都得不到结果。还有就是,机器长时间修理,消费者没有电脑可以用,东芝却没有一点人性关怀。他们是事不关己高高挂起,一再推脱。

  现在,由于我已多次用手机致电东芝总部售后部门,对方已不接听我的手机,不得已求助网络媒体将此事曝光。做为深受其害的东芝用户,倡议大家联名进行投诉,为自己讨回个公道,不要被大公司这样的强势群体打败。

  谢谢您了!一个憋屈的东芝用户!

  第二次来信内容:  

  没想到这么快就收到贵站的回复,很欣慰,很感谢!现将具体资料提供给您,便于您做简单调查。

  东芝笔记本制造编号:48220034W;东芝客服:800820204;东芝售后部门谢姓负责人电话:021-63855888转3509。(此人先前称是给与消费者最终结果的负责人,但是问及违法的问题,此人回答不了,就说自己只是投诉专员,一切推给东芝法律部门解决,但是不提供法律部门的联络方式,总机接人工查号是实名制,必须提供对方全名或者是分机号,所以基本上兜了一圈是找不到人解决问题)

  在与这样一个大公司进行维权的过程中,感到消费者真是很渺小,很无奈!如果对于增加事件真实性有帮助,我同意将提供的个人资料公布。

  另外,如果事情能取得哪怕一点进展,我非常希望借贵网站倡议更多受害的消费者坚持维护自己的利益,不要给大公司钻法律漏洞的机会!

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(责任编辑:陈健)
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