投诉：电源适配器漏电惠普否认产品存在缺陷

2009年08月04日08:38 来源：人民网-IT频道

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　　人民网北京8月3日讯（记者陈健）一位姓王的网友最近向人民网IT频道投诉：电脑买来才两个月，HP(惠普)电源适配器却出现了漏电状况。打电话向HP反映，HP客服却一度称导体外露为外观不良，并不同意保修。据王姓网友透露，虽然HP最终答应保修，但始终不承认产品存在缺陷。他在来信中提出：强烈要求HP承认该漏电缺陷，然后补偿一个全新电源适配器!

王先生提供的电源适配器图

　　该网友与HP客服以及人民网IT频道通信纪录如下：

　　7月23日

　　HP客服胡小姐发给王生生的信

　　您好！您的反馈我们已经收到，由于适配器照片不是很清楚，是否能帮忙重新拍照(打包压缩成rar的格式)发到我邮箱，非常感谢！

　　王生生发给HP客服胡小姐的信

　　你好!附件为重新使用高清晰数码相机拍摄的不良图片，请查收确认，并于今日内给出答复。谢谢！

　　王生生发给HP客服胡小姐的信

　　你好!非常感谢你下午来电，下午在广州出差，由于时间关系只做了简要沟通，现具体回复如下:

王先生提供的电源适配器图

　　我之前在电线制造加工和适配器行业做了多年的质量管理工作，还没有听说任何一个人或者任何一个机构把电线漏电归属为外观不良。你可以问一下上海电线电缆研究所或者美国UL认证中心，他们敢这样讲吗?这么严重的品质缺陷你却轻描淡写地判定为外观不良，还美其名曰：电源适配器外观不良按照HP规定是不保修的。

　　建议你把我增加了说明的不良图片转发到HP下游生产线材的供应商处，请他们的QE人员给你做原因分析。他也不敢随便说这是外观不良。

　　以上请在明天(7月24日)给我答复，如有必要建议你做技术和非技术升级处理。

　　谢谢！祝周末愉快，言语如有不当之处敬请见谅！

　　7月24日

　　HP客服胡小姐发给王生生的信

　　您好！适配器没有此质量问题，按照惠普保修政策，是不能正常保修的。

　　7月25日

　　王生生发给人民网IT频道的信

　　以下为我投诉HP的内容，请协助帮忙处理，谢谢！

　　记得几年前到水果市场买水果，看到一位老大娘提着一袋苹果找到小贩说：刚买的苹果有一个是烂的。小贩说：给你换个大的。一个烂苹果换了一个好苹果，老大娘满意地走了！我们就看下HP卖给我的是什么苹果吧：

　　第一：HP电源适配器严重漏电，威胁生命安全

　　如图所示，电源适配器线档（线扣）处内部导体直接大面积外露。接触过电源适配器或者电线加工的都知道，这个是制造时出现的缺陷，仅使用不可能导致这样的不良情况产生。

　　第二：HP轻描淡写，称其属外观问题且不属保修范围刚买两个月的本本电源出现此等致命缺陷，HP竟然轻描淡写称为外观不良。第三：让HP承认不良，难于上青天

　　我的要求是：

　　1．强烈要求HP快递一个“OK”的电源适陪器给我，或者上门鉴定后，书面、公开解释为什么会有如此致命的缺陷发生？

　　2．纵然HP不予以承认和处理，也让大家看看HP的嘴脸。它有失IT巨头之大家风范，连一个卖水果的小贩都不如。小贩尚能承认苹果烂了并给予更换，HP情何以堪？在下郑重建议：HP转行去卖水果！

　　7月31日

　　王生生发给人民网IT频道的信

　　昨天HP东莞金牌服务中心打电话给我说，可以保修电源适配器，但HP方面仍然不承认该问题属于漏电(安全隐患)问题。

　　该电脑新买两个月内，出现了3次质量异常，HP方面每次都是说考虑客户满意度才保修什么的，而且每次都不承认电脑存在问题。就象这次，明明是漏电问题，可HP就是睁着眼睛说瞎话，轻描淡写地归结为外观问题，还说这个本来是不予保修的，最终答应保修是考虑到客户的满意度!

　　强烈要求HP承认该漏电缺陷，然后补偿一个全新电源适配器!

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