投诉:电源适配器漏电 惠普否认产品存在缺陷

2009年08月04日08:38  来源:人民网-IT频道

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  人民网北京8月3日讯 (记者陈健)一位姓王的网友最近向人民网IT频道投诉:电脑买来才两个月,HP(惠普)电源适配器却出现了漏电状况。打电话向HP反映,HP客服却一度称导体外露为外观不良,并不同意保修。据王姓网友透露,虽然HP最终答应保修,但始终不承认产品存在缺陷。他在来信中提出:强烈要求HP承认该漏电缺陷,然后补偿一个全新电源适配器!
王先生提供的电源适配器图

  该网友与HP客服以及人民网IT频道通信纪录如下:

  7月23日

  HP客服胡小姐发给王生生的信

  您好!您的反馈我们已经收到,由于适配器照片不是很清楚,是否能帮忙重新拍照(打包压缩成rar的格式)发到我邮箱,非常感谢!

  王生生发给HP客服胡小姐的信

  你好!附件为重新使用高清晰数码相机拍摄的不良图片,请查收确认,并于今日内给出答复。谢谢!

  王生生发给HP客服胡小姐的信

  你好!非常感谢你下午来电,下午在广州出差,由于时间关系只做了简要沟通,现具体回复如下:
王先生提供的电源适配器图

  我之前在电线制造加工和适配器行业做了多年的质量管理工作,还没有听说任何一个人或者任何一个机构把电线漏电归属为外观不良。你可以问一下上海电线电缆研究所或者美国UL认证中心,他们敢这样讲吗?这么严重的品质缺陷你却轻描淡写地判定为外观不良,还美其名曰:电源适配器外观不良按照HP规定是不保修的。

  建议你把我增加了说明的不良图片转发到HP下游生产线材的供应商处,请他们的QE人员给你做原因分析。他也不敢随便说这是外观不良。

  以上请在明天(7月24日)给我答复,如有必要建议你做技术和非技术升级处理。

  谢谢!祝周末愉快,言语如有不当之处敬请见谅!

  7月24日

  HP客服胡小姐发给王生生的信

  您好!适配器没有此质量问题,按照惠普保修政策,是不能正常保修的。

  7月25日

  王生生发给人民网IT频道的信

  以下为我投诉HP的内容,请协助帮忙处理,谢谢!

  记得几年前到水果市场买水果,看到一位老大娘提着一袋苹果找到小贩说:刚买的苹果有一个是烂的。小贩说:给你换个大的。一个烂苹果换了一个好苹果,老大娘满意地走了!我们就看下HP卖给我的是什么苹果吧:

  第一:HP电源适配器严重漏电,威胁生命安全

  如图所示,电源适配器线档(线扣)处内部导体直接大面积外露。接触过电源适配器或者电线加工的都知道,这个是制造时出现的缺陷,仅使用不可能导致这样的不良情况产生。

  第二:HP轻描淡写,称其属外观问题且不属保修范围刚买两个月的本本电源出现此等致命缺陷,HP竟然轻描淡写称为外观不良。第三:让HP承认不良,难于上青天

  我的要求是:

  1.强烈要求HP快递一个“OK”的电源适陪器给我,或者上门鉴定后,书面、公开解释为什么会有如此致命的缺陷发生?

  2.纵然HP不予以承认和处理,也让大家看看HP的嘴脸。它有失IT巨头之大家风范,连一个卖水果的小贩都不如。小贩尚能承认苹果烂了并给予更换,HP情何以堪?在下郑重建议:HP转行去卖水果!

  7月31日

  王生生发给人民网IT频道的信

  昨天HP东莞金牌服务中心打电话给我说,可以保修电源适配器,但HP方面仍然不承认该问题属于漏电(安全隐患)问题。

  该电脑新买两个月内,出现了3次质量异常,HP方面每次都是说考虑客户满意度才保修什么的,而且每次都不承认电脑存在问题。就象这次,明明是漏电问题,可HP就是睁着眼睛说瞎话,轻描淡写地归结为外观问题,还说这个本来是不予保修的,最终答应保修是考虑到客户的满意度!

  强烈要求HP承认该漏电缺陷,然后补偿一个全新电源适配器!

     轻松阅读:

日韩模特PK,装可爱都一个动作


【1】 【2】 【3】 【4】 【5】 【6】 【7】 【8】 【9】 【10】 
【11】 【12】 【13】 【14】 【15】 【16】 【17】 【18】 

 
        
     ●组图:日本数码展美女     
     ●幽默摄影:超酷照相姿势
     ●幽默摄影:让你捧腹的搞笑动物
     ●幽默摄影:快成精的囧人动物
     ●幽默组图:超级强悍的BABY 年幼无知的第一次
     ●幽默摄影:搞怪纯真宝宝笑死你
     ●美女与野兽:细数09年上网本"代言人"
     ●网络收集百张Chinajoy2009游戏美女(下)
     ●·网络收集百张Chinajoy2009游戏美女(上)
     ●幽默摄影:超级爆笑的动物
     ●尽显轻盈便携 台电A8清纯可爱MM图赏(图)
     ●清新田园风情 韩系美女演绎华硕Eee Pc
     ●捧腹!逗趣宝宝照笑死你
     ●盖茨私人珍贵照片曝光
     ●静物摄影师用鞋子创作昆虫形象作品
     ●英摄影师拍摄泡泡破裂奇妙瞬间
     ●看看老外是如何从小学IT的

(责任编辑:陈健)
更多关于 惠普 的新闻
· 绿色和平组织向惠普开战 "入侵"总部屋顶涂鸦
· 网友投诉:惠普本本让我眼疼头晕 客服称没问题
· 惠普电脑买来一年零三个月同一问题修了五次
· 经营压力加剧惠普被迫“直供”
· 惠普安排EDS员工不带薪休假以减成本 最少休5天
· 三巨头联手引发"地震" 山寨商紧急调研游戏本
· 笔记本厂商遭遇报修门 宏碁戴尔惠普投诉排前三
· 惠普“偷改”环保承诺遭抗议 广东汕头受害最深
· 孕期内遭到公司辞退 怀孕女工告惠普一审败诉
· 怀孕女工告惠普一审败诉 因怀二胎未告知单位
相关专题
· 惠普(HP)
· 惠普笔记本再次被疑存缺陷
我要发表留言
用户名:        密码:          到强国社区注册
                                      留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
百姓健康生活60年变迁百姓健康生活60年变迁
'销量王'丰田要变'召回王'?"销量王"丰田要变"召回王"?
饮食助性手册饮食助性手册
   精彩新闻
·"美苏争霸"竞争加剧:从规模之争迈向效益之争
·肥胖人群脑部较常人早衰 患脑部疾病概率显增
·凉秋动了高温经济的奶酪:西瓜价贱 冷饮遇冷
·陈道明代言凉茶惹官司 被指虚假宣传损害消费者
·深圳9月开展甲流疫苗接种 目前六成患者是学生
·打工女治疗咳血后精神失常 院方称综合因素导致
·丰田召回只是普通个案 媒体大炒未免少见多怪
·上市公司半年报披露 二季度车企利润率创新高
·调查:智能手机用户普遍忽视恶意软件威胁
·山寨上网本1300元叫卖 上游工厂仅剩5-6家
   播客·视频
聂荣臻穿国军军装闹笑话聂荣臻穿国军军装闹笑话
民进党邀达赖欲'一箭双雕'民进党邀达赖欲"一箭双雕"
·本本:从入门到高端热门本·本本:适合学生购买的笔记本
·相机:最易卖断货相机盘点·本本:大一新生适合的单反
·液显:主流19吋普屏显示器·液显:十款LED背光液晶集合
·硬件:万元酷睿i7配置推荐·硬件:9000元骨灰级玩家配置
卫生部回应网瘾标准 40小时不实卫生部回应网瘾标准 40小时不实
联通将公布iPhone合作协议联通将公布iPhone合作协议
·番茄花园案刚落幕 Windows 7盗版现身卖场
·杰克逊"鬼片"网上热播 引来超过88万次点击
·首例虚拟游戏币纠纷:"4000万两银子"被封
·运营商首份3G成绩单难见亮点 固网流失成难题
·网友投诉惠普“高烧本”:显卡温度达到106度
·中消协:网络电视购物风险大 先验货再交钱 
[一语惊坛]若官员公布财产,重庆涉黑局长资产能发展到近亿?
[论坛]对"最牛身份证号"的解释迟到了·官场提拔快的六类人
[访谈]吴广义等谈日本的内政外交·李川谈福建制造转创造
[辩论]中石油20亿团购房无利益链?·重了?重庆拘商场吸烟者
[博客]胡锦涛挑扁担与公车私用… 朱镕基最"满意"事情是啥?
[博客]薄熙来"申报"文强亿元财产? 毛泽东与女演员的特别情
   无线·手机媒体
手机探秘——2009年经典之最手机探秘——2009年经典之最
从胡同传呼到3G生活从胡同传呼到3G生活
人民网