几十个电话难换一块问题电池 惠普电池召回太复杂

　　(6月1日上午，屈爹无奈地向记者展示自已的惠普笔记本电脑，电池编号和机型SN码都符合惠普的召回电池的条件，但惠普说不能召回)

　　本报上周三在湖南地区独家披露惠普在国内召回1.5万块电池后，不少惠普笔记本电脑用户纷纷致电本报热线，表示惠普笔记本电池的召回太复杂。

　　体会最深的要数72岁的长沙市民屈爹，为了核实能否召回，他打了几十个电话。反复折腾后还是“无法确定能否召回”。

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　　反复折腾，能否给个明确说法

　　3日下午，屈爹再次致电本报无奈的说，我姓“屈”，这一次也真的很委屈，希望惠普公司能给一个明确的说法。

　　“看了你们的报道后，我打了2天惠普公司的服务热线都没有接入人工台。”6月1日上午，在长沙市惠泽园的家里，屈爹十分无奈的向记者抱怨惠普公司的售后服务。后来，惠普公司的800电话终于接通了，工作人员反复核实电池编号和笔记本电脑型号后却表示，“电池编号属召回范围，但笔记本电脑的型号不在召回范围内，不能召回”。

　　接到屈爹投诉后，记者立即和惠普中国公司市场部公关经理取得联系。

　　6月1日下午，惠普公司给本报发来声明称，惠普已经宣布实施一项电池组主动召回和更换计划，某些电脑的电池存在由于过热起火和烫伤消费者的隐患，召回网址是http://bpr.hpordercenter.com/HBPR/CN-zh/Default.aspx。

　　6月3日下午，惠普公司长沙维修站工程师上门核实了屈爹家里的电脑后表示，“电池和机型都属于召回之内，应该召回。”然后和北京总部联系，总部工作人员却说，虽然电池和机型的编号都在召回之列，但只针对一部分机型，“这台电脑的电池还是不能召回”。

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　　成批电脑“发热严重”

　　还有三个长沙用户向本报反映，自己的惠普笔记本电脑“发热严重”，不知道是否有安全隐患。

　　“我现在不用电池，电脑发热也很厉害。”6月3日下午，在长沙做贸易的胡先生告诉记者，2007年买了惠普电脑后就发现散热不行，自己配了散热器也不能解决问题。

　　“我的电脑居然由于散热不行，烧掉一次电路板。”长沙颜女士同样无奈地说。

　　家住长沙市芙蓉苑的张小姐则表示，自己的惠普电脑太烫了，每次使用时只好在下面放一个烟灰缸隔起来散热。

　　这三位用户的电脑都是惠普旗下另一个价格相对低廉的品牌康柏的产品。

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　　发现问题可向工商部门投诉

　　这些向本报投诉的用户均表示，不知道通过哪些途径检测自己的笔记本电脑是否存在质量隐患。

　　湖南省质监局相关工作人员表示，如果用户发现自己的笔记本电脑有问题，应该向工商部门投诉，工商部门会要求惠普公司出示检测报告。如果用户对于惠普公司出示的检测报告不满意，只能自己拿着电脑前往北京检测，“湖南目前没有相关检测机构”。[稿源：红网综合][作者：记者 鲁军 邢云 实习生 汪威]