希捷硬盘“固件门” 维修有章可循

2009年02月19日09:52  来源:《新京报》

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  春节前发生的希捷硬盘因固件问题导致用户无法开机,甚至有可能丢失数据的事件引发了众多读者的关注。本周记者又了解到,仍然有不少读者不知道如何从正规途径解决这些问题,为此数十位消费者还组成了“问题硬盘投诉”的QQ群,在百度贴吧中,“希捷贴吧”的人气也非常高,各种担忧和投诉问题在2月仍然集中出现。

  希捷此次共有30多个型号的硬件产品涉及此问题。其官方对此的描述是:“在极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现了一个固件问题,该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。通过分析现场返回的数据,可以确定该风险极低,因此希捷认为受影响的硬盘可以照常使用,不过希捷将提供免费固件升级(服务)。”

  但有一些读者依然担心发生数据丢失的情况,对此记者采访了希捷北京代表处资深经理张桂琛,她表示这批问题硬盘仅存在于2008年12月生产的部分产品型号中,经过固件升级之后,将可以重新使用。“希捷不会召回这批产品,但我们会有客服人员来帮助有困难的用户做检测和升级。很多用户误会此次问题会造成数据丢失,这是不对的,此次问题只是造成系统无法启动,硬盘里的数据还是在里面的。”

  1 确认自己硬盘的型号和序列号,这些在硬盘的表面层和说明书中都可以找到。

  2 访问希捷官方网站,检测其是否属于问题硬盘系列。具体链接为:seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?NewLang=zh

  3 若需要升级固件,可以先下载ISO镜像文件,制作成DOS启动盘或CD光盘。

  4 确认主机内有集成SATA控制器,或者通用SATA附加控制器,比如Promise SATA150-TX2。

  5 断开系统内除硬盘外的所有SATA和IDE连接设备。

  6 使用制作好的软盘或光盘启动系统,进入DOS环境后运行flash.bat文件即可。

  7 如果不方便网上自行处理,也可拨打希捷的呼叫中心电话1-800-732-4283获得技术支持。

  希捷问题产品包括:1TB版酷鱼7200.11,1.5TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版的7200.11,以及酷鱼ES.2 SATA、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列产品,主要为2008年12月制造。(焦集瑩)  

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(责任编辑:陈健)
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