美国公布客户满意度指数 苹果谷歌得分最高

　　8月20消息，美国密执安大学国家质量研究中心的ClaesFornell教授称，本周一发表的“美国顾客满意度指数”在百分制的评级中给了苹果85分，给谷歌86分。这两家公司的得分都相当于客户满意度的A+水平。这个中心每个季度发布一次这个指数。每个季度的指数强调不同的行业重点。

　　Fornell说，整个消费者满意度仍然很低，表明消费者开支仍然疲软。第三季度的消费者开支增长率还不到1.3%。消费者满意度将导致消费者增加开支。消费者开支大约占美国经济的三分之二。如果消费者不满意，他们的重复购买行为就会减少。在当前的这种形势下，你要鼓励开支。

　　苹果和谷歌在消费者中间的声誉有所改善。这是很难做到的事情。Fornell说，他们的声誉不仅有所改善，而且苹果领先于最近的竞争对手10个百分点。谷歌也是如此。

　　苹果在PC行业的客户满意度提高了8%，整个PC行业的客户满意度连续第二个季度下降，目前的评级是74分，下降了1%。除了戴尔提高了1%之外，其它竞争对手评级都下降了。

　　这个指数显示，去年落后于雅虎的谷歌现在领先雅虎12个百分点。谷歌通过其强大的技术和日益发展的新闻、气象、电子邮件和地图等服务赢得了更多的用户。(天虹)