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维权联盟偶然发现大秘密 柯达歧视大陆消费者
  2006年07月24日07:48 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  实际上,由于同一原因,在大陆拒绝道歉、拒绝免费升级或召回产品的柯达,在台湾已经“道歉”了。在维权过程中,“柯达LS443维权联盟”的这一偶然发现,更让他们愤愤不平。

  “联盟”代言人白华说,他们发现,同样的质量缺陷不仅发生在中国大陆,在台湾也曾引起过纠纷。但台湾柯达公司在解决这一问题时,不仅公开表达了歉意,也给出了“免费升级”的方案。

  2005年7月20日,台湾柯达公司在对于台湾地区LS443相机问题的一项声明中写道:“……服务不周所致之困扰与不便,柯达公司于此表达诚挚之歉意。……诚心地为台湾地区消费者提出更具选择性及弹性的升级方案,升级方案包括将提供消费者八款数位(数码)相机……柯达公司将负担此次升级方案相关成本。”

  柯达的解释

  柯达公司北京办事处的尹先生向《财经时报》解释,他本人已经向台湾柯达询问过,实际上,大陆消费者“错解”了台湾柯达“声明”中的意思,柯达公司负担的“相关成本”并非“全部成本”。就是说,台湾地区的解决方案与大陆一样,都是“付费升级”。

  而《财经时报》获悉,在2005年8月,台湾地区某媒体刊发题为《柯达LS443瑕疵数位相机可免费更换》的报道称:“柯达LS443数位相机消费争议事件已有解决方案,若消费者购买的柯达LS443型数位相机有瑕疵,可和柯达联系,柯达提供8款数位相机供消费者更换,成本由柯达公司吸收,消费者无须负担任何费用。”

  显然,“无须负担任何费用”的说法,和柯达北京办事处的“解释”大相径庭。其中孰真孰假,柯达心知肚明。

  而“联盟”中的多位成员则向《财经时报》表示,他们已经与台湾“机友”联系并确认,台湾地区的升级的确是“免费”的。

  由此,白华向《财经时报》明确表示,“联盟”的维权目的,已经超出了争取免费升级或退货的范围,现在的目标是“争口气、要一个说法”。

  台湾的维权活动

  柯达在台湾的妥协,也是压力使然。在2004~2005年间,台湾的柯达LS443用户们,针对“顽固”的柯达公司,曾进行了为期一年多漫长的维权运动。

  2004年6月,购买柯达LS443数码相机的消费者,开始上网揭露“故障修不完”等信息。

  8月,台湾消费者要求免费换新机,柯达却要求消费者签“保密条约”才答应给予更换,大多数消费者未签协议。

  9月,消费者在雅虎网站成立“自救会”——“柯达LS443的受害家族”。

  10月,台北市负责消费者保护的官员黄钰生,邀请柯达公司及柯达相机消费者,组织前后3次协调会,但协调失败。

  2005年1月,台湾“自救会”164名受害者资料转交“消保会”。

  3月,受害家族们向台湾“立法委员”魏明谷陈情,并召开记者招待会。

  5月,台湾“消保会”发函,要求柯达提供销售及维修等资料未果,再开协调会仍未破局,“消保会”决定给柯达“阻挠调查”处分。

  台湾“自救会”会长熊瀚升,在给大陆“维权联盟”负责人白华的信件中表示,“您相机的情形跟我相机的情形很像,当时我也是很沮丧,跟柯达联络后更是气愤不已。”

  他还给白华传授了对待柯达的“经验”:1、先集结同样受害者的名单(在台湾,最后有800多位家族成员);2、善用媒体的力量;3、了解消费者的法律;4、请中央机关出面与柯达谈判;5、可以跟香港的受害者联合。

  《财经时报》了解到,台湾“消保会”决定给柯达“阻挠调查”的处分,是促成柯达态度转变的最关键因素。“消保会”要求台湾各个“县、市”的消保官们,同步发函给柯达公司,若限期内没有提供资料,将连续处以3万至30万元(新台币)的罚金,“直到改善为止”。

  这样,若依台湾共23个“县、市”计算,每一次的最高罚金可达690万元新台币。

  所以,到了2005年7月,台湾柯达不得不发布声明,道歉并给出了升级方案。

  法律障碍

  熊瀚升表示:“因为大陆和台湾的法律不同,本人也不太了解大陆消费法,可能无法实质性地给予帮助。”

  白华所在的“联盟”所遭遇的问题,可能恰恰就是法律、法规的障碍。

  中消协的一位人士表示,柯达相机出现的问题应不属于“缺陷”,而属于“瑕疵”。因为,根据《产品质量法》的解释,LS443出现的问题,并没有带来“危及人身、他人财产安全的不合理的危险”。

  在接受《财经时报》采访时,国家质量监督局的一位官员表示,即使是缺陷,其认定也应该由相应有资格的机构进行检测后做出。“不管是进行投诉还是最终对簿公堂,找一家有资质的相关检测机构进行检测,并认定产品缺陷是绝对必要的。”

  而国家照相机监督检测中心、上海照相办公设备监督检测站都表示,如果市场上找不到新的机器,就不可能做检测。“不可能拿已经用了一段时间的相机做检测。”

  当《财经时报》向国家质量监督局官员继续追问,此类问题“应该怎么办”时,这位官员表示,他也“不知道”。(张平)

  来源: 财经时报

(责任编辑:陈健)
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