-消费者说

　　韩先生(《魔兽世界》玩家)：我们玩家集体罢玩《魔兽世界》是因为运营商网络断线导致玩家连续数小时的努力瞬间化为乌有。当个体损失成倍增加之后，很多玩家决定抗议运营商对玩家权益的不尊重。

　　 运营商独享裁定权

　　前不久爆出的“抗议九城，玩家集体罢玩”事件是网络游戏玩家奋起保护自己权益的一种体现。

　　在事件被媒体大规模曝光前，九城方面出示给用户的相关规定是“发生突发性的网络设备故障等情况时，第九城市有权停止或中断向用户提供网络服务，不负任何损害赔偿责任”。

　　尽管随后迫于玩家的压力，九城宣布将通过增加玩家游戏时间等方式来安抚人心，但更多玩家认为这样的做法“不过是做做样子”。玩家韩先生认为，运营商的强势地位决定了玩家在游戏中“不可能取得公平对待”的现实，除非有相关的法律法规对消费者权益进行保护，否则受到伤害的只能是个体，那么完全有理由相信运营商对此的无动于衷。此外，由于游戏运营商的单方面裁定权，玩家的损失根本不可能得到等价值的补偿，运营商所谓的“补偿措施”只不过为了息事宁人，做做样子而已。

　　“由于在这方面并没有可遵循的法律法规，网游玩家的权益保护到目前为止仍旧是按照‘行规’行事。”就职于北京某主流媒体的玩家张先生说，“但是这样的行规更多地只是游戏圈里的规矩，事实上既不合法理也不通道理，甚至连很多所谓的《用户协议》也都只是格式合同，从一开始就是霸王条款。出现问题之后，除非你用别的极端手段，否则欺软怕硬的运营商和你之间根本就没有什么道理可讲。”

　　赔偿方式难以界定

　　此前还有媒体援引北京昌久律师事务所吕峰律师的话分析说，作为付费游戏玩家对游戏已经投入了相应费用，而玩家在登录、注册之时形同与代理、运营商签订了合同，一旦出现损失玩家可以通过诉讼的方式寻求赔偿，但目前关于赔偿方式难以界定，所以很难挽回损失。

　　“如果从法律法规方面没有明确的保障措施，网络游戏服务‘霸王服务’的情况不可能从根本上得到改观。对于运营商来说，当经济利益和玩家权益出现冲突时，如果没有任何明确的约束，负责制定游戏规则的他们做什么样的选择很容易想见。”(彭梧)