数码相机被指频现“雪花” 富士称是正常现象

2010年07月02日08:08  来源:《新京报》

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  近期,有消费者投诉称,富士S205相机拍摄的照片大面积出现噪点(俗称“雪花”)。富士公司表示,这是相机的正常特性,消费者使用相机需做好“防暑降温”。昨天下午,中消协与北京消协在参加维权研讨会时指出,富士公司事先未明示使用条件,有损消费者知情权。

  消费者 相机问题网上投诉近200条

  在昨天维权网研讨会上,北京消费者海风介绍,去年12月他买了富士S205相机,今年5月初发现拍出的照片有“雪花”。身为中关村论坛S205版主的他随后发现在论坛有不少消费者咨询同样问题:都是在常温下使用相机,开机5至10分钟拍出的照片便有大面积白色噪点出现,开机时间越长,噪点越明显。据介绍,网上对S205相机投诉接近200条。

  富士发公告称有“雪花”正常

  针对消费者反映,富士6月24日在官网挂出公告,解释称富士相机技术规格所设定的使用条件为:温度0摄氏度至40摄氏度、湿度85%或以下(无冷凝),超出或长时间不关机,照片就容易产生斑点,“这是图像传感器CCD的正常特性所致,并非相机故障”。

  因此,富士提示用户在高温环境使用相机要做好“防暑降温”工作,拍摄间隙可适当关机,晒在太阳下时用一块有色且避沙的毛巾来避光等。

  ■ 追访

  相机可送日本免费检测 工作人员表示未接到召回通知

  昨天下午,记者登录富士胶片(中国)投资有限公司官方网站,其网站挂出对S205相机事件的最新公告。

  公告表示,目前富士维修中心仅接到个别用户的反映且已在积极处理中。本着对消费者负责态度,将尽最大努力为消费者提供检测、评价、修正等有效解决方案。

  富士强调,照片产生白斑点原因有各种可能性,需要通过对每一台相机的确认和检测,找到并解决问题。消费者可拨打售后服务热线800-820-6300(固定电话),400-820-6300(移动电话)进行咨询,也可将相机直接送至维修中心进行进一步检测。

  记者致电富士客服热线,工作人员告知,还没有接到总部要求召回的相关通知,“雪花”属于热噪点,不属于质量问题,由于每台相机可能问题不同,消费者可给上海售后总部寄回相机,由公司送到日本做免费检测,查找问题的原因,时间大约是10-15个工作日。

  ■ 声音

  事后明示损害知情权

  针对该事件,中消协副秘书长武高汉认为,富士的公告可以算是一种“明示免责条款”,但关键是事前明示还是事后明示,事后即使明示也涉嫌规避企业应负的责任,涉嫌损害消费者的知情权,企业没有把全部科学、准确的情况告诉消费者。应按有关的法律法规承担相应责任。

  北京市消协投诉部主任郎丹柯也指出,既然有不少消费者反映相同问题,富士公司应对于出现这种情形的相机给予检修,找出产生故障原因和解决方案,而不仅仅是发个公告说明了事。另外,对一款普通的相机,如果有一些特定的使用条件,就应事先告知消费者,让消费者有选择权。 (记者廖爱玲)

(责任编辑:陈健)
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