惠普售后“增强计划”遭质疑 用户发帖号召抵制

吴庠

2010年04月22日08:29  

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(用户要求惠普召回问题笔记本的呼声仍然很高,并自发组织签名表示抗议。)



  在一个多月前的央视315晚会上,惠普笔记本“质量门”事件被曝光,旗下数十款笔记本普遍存在烧主板、花屏、黑屏、高温等故障。

  随后不久,惠普全球副总裁张永利承认惠普产品存在质量问题,在向广大用户表示歉意的同时,启动售后“客户关怀增强计划”绿色窗口,试图挽回自身留给中国消费者不良印象。

  惠普“增强计划”遭质疑

  而在此前,包括红网在内的众多媒体,都曾对惠普“质量门”进行多次报道,仅有极少数用户的问题笔记本得到了免费退换。但惠普拒绝承认其产品存在缺陷,漠然对待广大用户所反映的质量问题,最终深陷“质量门”泥塘,使得无数中国消费者对其“敬而远之”。

  近日,在惠普推出“客户关怀增强计划”一月之后,公布了其服务整改情况。截止至上周,惠惠普针对受影响的问题笔记本电脑,已为6301名用户提供了免费维修或延长保修的解决方案,审核并接受了1792名用户的退换机要求或维修费补贴。

  但惠普的此项举措遭到了不少人的质疑,所谓的“增强计划”只不过是依据“三包法”履行一个商家最基本的义务。

  维权人士:不过是惠普的一个挡箭牌

  日前,惠普问题笔记本维权组织者——法易网CEO王丰昌、消费者代表高淑娟,在人民网参加访谈活动时表示,“增强计划”只不过是惠普的一个挡箭牌。

  高淑娟是最早与惠普对簿公堂并取得胜利的用户之一,她认为惠普的“增强计划”并没有增强,仅仅只是“三包法”的一个复印件,前者内容与后者一模一样的,“两次以上维修就应该换机,主板维修一次以上应延保两年,这个都是‘三包法’规定的。现在惠普在‘增强计划’提出来,是因为它之前根本没有认真执行。”

  而王丰昌同样认为,惠普之前并未很好地执行“三包法”的相关政策,导致一些本来应该在“三包”期限内应该解决的问题,拖过了“三包”的期限。当惠普笔记本暴露的质量问题越来越多,消费者和媒体群起而攻之时,惠普再拿出“三包法”作为自己的挡箭牌。

  用户发帖号召中国消费者抵制惠普

  “本是‘三包法’赋予消费者的权益,现在惠普摇身一变成了它的‘增强计划’,真是太虚伪了。”一位知名IT人士对此评价称,惠普已经失去中国消费者尊敬的理由。

  同时,有不少用户反映,问题笔记本送往惠普售后免费维修仍有障碍。而一些对惠普已经彻底失去信心的用户,不时发帖号召中国消费者抵制惠普,并征集到了大量用户的签名。

  来源:红网

(责任编辑:陈健)
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