台式机质量与售后服务调查:攒机与神舟得分最低

2010年03月26日09:55  来源:人民网-IT频道

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台式电脑的质量问题投诉主要集中在:乱收费(占31%)、返修率高(占23%)、维修周期长(占15%)、登门维修不及时(占15%)等问题上。在所有的质量问题中,乱收费尤为突出。

  人民网北京3月26日讯 (记者宋阳、陈健)人民网举办的“维权万人行”消费电子质量与售后调查活动调查结果显示,“攒机”与神舟电脑在这次调查中得分最低。 人民网本次调查分线下与线下两部分,历时18天(2月22日-3月11日),总共有3000名消费者参与。

  在台式电脑投诉方面,消费者自己攒机导致的投诉最多,占到总投诉的62%。在品牌电脑中,戴尔、神舟被投诉比例靠前。被调查者还对各品牌的质量与售后服务状况进行了评分(1—5档,5为最满意)。“攒机”与神舟电脑分别以3.9分、3.91列最后两名。惠普联想清华同方分别以4.5分、4.3分、4.25列前三位。

  而据《2009-2010年度中国台式电脑市场品牌研究报告》显示,在国内品牌电脑市场中,联想独占42.3%,其次是惠普、戴尔各占15%左右,随后是神舟、方正、清华同方等品牌。

  台式电脑的质量问题投诉主要集中在:乱收费(占31%)、返修率高(占23%)、维修周期长(占15%)、登门维修不及时(占15%)等问题上。在所有的质量问题中,乱收费尤为突出。

  对于攒机,被调查者反映的主要问题是:乱收费;维修水平不高;联系不到维修点;基本不登门维修;企业推脱;维修人员态度不好。当消费者遇到问题,不少人选择自己动手维修。有被调查者建议:做工精致点,质量要过硬,要使电脑的使用寿命更长点;注重价格优势的同时,提高一下产品质量;希望各厂家在网站上详细写出维修点,并做出切实令消费者满意的行为;装系统时不要再收费了;希望电脑中能自带一些免费的常用软件。但也有被调查者表示:“攒机”价格透明,质量过硬;自己配的就是好用。   

  对于戴尔,被调查者反映的主要问题是:维修水平不高;维修周期太长。用户建议戴尔:降低产品价格,延长保修年限;把产品做得更好,做好售后服务。对于神舟电脑,被调查者反映的主要问题是:登门维修不及时;维修周期长。

本次台式电脑调查活动,总共有3000名消费者参与。有73%的消费者对目前使用的台式电脑较为满意,有27%的消费者的台式电脑出现过质量问题。


产品出现质量问题时,58%的消费者选择找商家解决,28%的消费者寻求企业售后服务,14%的消费者选择自力更生,自己解决。


在遇到问题的时候,48%的消费者不知道该怎么办,有43%的消费者选择到消费者协会反应情况,7%的消费者会选择找企业寻求解决办法, 1%的消费者会登录维权网站,1%找媒体寻求帮助。

(责任编辑:陈健)
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