网友起诉惠普获得退赔 消费者不满现行解决方案

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     ·惠普4416S笔记本被指有质量缺陷 网友建QQ群维权
     ·网友起诉惠普获得退赔 消费者不满现行解决方案
     ·网友投诉:惠普问题本播高清视频 温度能达120度
     ·一年维修4次仍无法使用 武汉市民状告惠普公司获赔
     ·冷漠惹怒消费者 99%用户要求惠普召回问题笔记本
     ·消费者投诉：万元惠普笔记本电脑多次烧坏主板
     ·惠普：急功近利或将失去中国市场竞争优势
     ·惠普问题本短期恐难召回 业内呼吁出台相关政策

　　惠普“过热门”和“闪屏门”又有新进展。记者昨天获悉，网友娟花诉惠普案达成庭外和解，惠普为其退款并作出赔偿。一些消费者表示，虽然惠普进行了初步解决，但无法让人满意。惠普方面表示，尚无召回的打算。

　　昨天，记者在“ca315维权网”上看到了“消费者起诉惠普获退款、用户纷纷表示维权到底”的帖子。帖子称，武汉一网友起诉惠普DV2156TX笔记本质量缺陷后，经法院调解，已获得全额退款和赔偿款共计8700元。当天记者联系上这位网友，这位曾被本报报道过的“娟花”姓高。她称，她于2007年花8400元购买了惠普笔记本。3个月后笔记本开始出现蓝屏、过热导致死机，修了4次后仍不见好转。惠普方面告诉她，只能维修不能换机。高女士投诉到当地工商所，但惠普拒绝换机。工商所终止调解，并支持高女士起诉。

　　今年8月28日，高女士一纸诉状将中国惠普有限公司及销售商告上武汉洪山区法院。11月17日，经法院调解，惠普方面同意退机，并向高女士退回购机款8400元，另外赔偿300元。高女士表示，惠普应对中国市场上的问题笔记本实施召回，不让其他消费者再走与她一样的艰辛维权路。昨天，记者联系上惠普售后服务的负责人王国雄，他表示，确实已向高女士退款和赔款。

　　今年9月，维权网曾受消费者委托，将近百个消费者的名单转交给惠普公司。记者昨天对部分消费者进行了回访。北京消费者钟先生表示，惠普公司给他换了主板和硬盘，电脑虽然没有以前热得烫手，但仍比其他电脑热。他质疑说，出了保修期再出现问题怎么办？重庆的廖先生和宁波的罗女士也表示，其惠普笔记本都是闪屏问题，惠普方面换了同一款屏。他们都对惠普的处理方式不满意，“这么多电脑出问题，明显是质量有问题，为什么不召回？”

　　中国惠普有限公司负责公关的从女士表示，惠普会按不同消费者的具体情况处理。针对消费者认为解决不彻底或不满解决方案的情况，从女士称，如果消费者认为问题没解决，可以拨打惠普的热线电话。从女士还表示，惠普目前还没有召回的打算。

　　■事件回放

　　今年9月，本报先后对惠普“过热门”和“闪屏门”事件进行了报道。消费者反映，惠普部分款式电脑存在过热和闪屏现象，多次维修都不能解决。“ca315维权网”将近百名消费者的投诉材料转交给惠普公司。惠普公司承认过热是因显卡

　　问题，闪屏是因显示屏存在问题。该公司相关负责人虽然向消费者表示道歉，并称已拿出解决方案，但消费者对此并不接受，部分消费者建立维权论坛和维权QQ群联合维权。武汉网友娟花因此诉至当地法院。（记者袁国礼）

　　投诉信箱：IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
　　●冷漠惹怒消费者 99%用户要求惠普召回问题笔记本
　　●网友投诉：万元惠普笔记本一年多就开始花屏黑屏
　　●网友投诉惠普本：显卡温度过高 电脑频繁花屏
    ●投诉：遭遇惠普 “闪屏”本　感觉像跌进了冰窖
    ●消费者投诉：惠普电脑二年多时间坏了四次主板
    ●消费者投诉：同时买的四台惠普本全部出现闪屏
    ●消费者投诉：强烈要求惠普召回问题笔记本电脑
　　●投诉惠普高烧本：显卡与CPU温度数都达到3位数
　　●惠普“高烧本”遭投诉 显卡温度达到106度
　　●消费者投诉：惠普笔记本电脑重现“雪花屏”
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