消费者投诉：万元惠普笔记本电脑多次烧坏主板

　　·冷漠惹怒消费者 99%用户要求惠普召回问题笔记本
　　·网友投诉：万元惠普笔记本一年多就开始花屏黑屏
　　·网友投诉惠普本：显卡温度过高 电脑频繁花屏
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　　人民网北京11月9日讯 （记者陈健）近期，人民网IT频道不断接到消费者针对惠普的投诉，他们指责惠普部分笔记本产品存在高温烧坏主板、雪花屏等使用故障。

　　投诉一

　　人民网工作人员：

　　你好，我本人也是惠普笔记本的受害人之一，2007年9月份，我在深圳花9700多元购买了一台ＨＰ笔记本DV2529TX，在使用一年后（2008年12月），电脑花屏（屏幕变成六个小屏），后送到HP金牌服务点检修，结果说是显卡烧坏了，因在保修期，所以给换了一块主板，当时因感觉换的主板比较旧，所以特意问了维修处的工程师，给我的答复是不保证是新的主板。后给ＨＰ投诉中心打电话，他们答复我保证是没用过的主板，所以就没有多加追究。

　　但是，在更换主板后，今年9月份，电脑黑屏，给金牌服务中心检查后，又说是主板有问题，需要更换主板，但是，因为保修期限是到2009年9月8日止，所以他们要求我自己出钱维修。后来，我在网上发现很多用户的电脑有出现这类问题，而且NV显示公司也公布了这款显卡8400是有缺陷的。我认为，主板一再烧坏，就是因为温度过高（电脑在使用半小时左右，温度烫手，经优化大师和鲁大师检测显卡温度在80多左右。）。我觉得，要我们消费者自已出钱为他们的缺陷产口买单是很不合理的，而且一万左右的笔记本，只能用一两年，这是我们消费者没法接受的！

　　后因我强烈要求按三包法维维护，HP已经免费给我更换了主板，但是，温度依然没有降下来，而且他们说换的主板只有三个月的保修期，那就是说，三个月以后，如果再被烧坏，就没有人管了，这也是我不能接受的。

　　谁能保证新换的主板什么时候会再瘫痪？那时候，难道又要我们消费者买单？据我所知，大部分的笔记本电脑使用寿命都远不止一两年，而HP的万元产品，一年不到就要更换主要部件，难道不是产品本身的问题吗？更重要的是，主要部件更换后，使用不到一年，再次出现问题，再次更换，叫我们消费者怎么放心使用？

　　

　　投诉二

　　我是2008年1月购买的HP dv2700笔记本，用了几个月就开始发现发热特别厉害，左手边明显感觉烫，由于温度太高，经常突然关机。后来我给电脑专门配备了笔记本风扇散热底座，在强风扇下仍是发烫得很厉害，经常用4~5小时后，由于温度高，突然关机，在夏天这种情况尤其严重！

　　

　　投诉三

　　我是2008年4月26日购买的HP V3803TX，笔记本有以下问题：

　　之前就感觉屏幕出奇地暗，当时没有在意，08年12月的时候，偶然在网上看到HP笔记本雪花屏一事，一查询自己笔记本的液晶屏，才发现液晶面板的制造厂商和型号竟与网上所说的雪花屏制造商、型号完全吻合！送至HP维修站，起初HP工程师一口咬定质量没有问题，并大言不惭的说：“什么是雪花屏？我怎么从来都没有听说过！”态度很强硬。还好我事先有准备，将网上关于雪花屏的报道与鉴别方法给他看，并与之交涉将近半小时，最后HP工程师妥协，答应更换屏幕。检测结果填的是屏幕故障，更换屏幕。可是过了几天新屏装上了之后，一检测竟然还是雪花屏，本人强烈不满，HP工程师说先回去用一段时间再说。

　　09年2月，换屏不到三个月的时间，屏幕下方距底边2厘米处有一道横亮线，无奈继续送HP维修站，检测结果还是屏幕故障，更换屏幕。这次更换的屏幕还好，雪花屏问题解决。09年6月，事隔不到四个月，再次进维修站！原因是在正常使用状态下，笔记本温度奇高！看电影玩普通2D游戏显卡温度就会飙升至90-100℃，并且有时风扇停转！万般无奈之下又去了维修站，检测告知风扇有问题，需要更换风扇。更换风扇之后，风扇偶尔不转的现象是没有了，但高温的问题依旧没有解决，继续找HP维修站检测，他们出的检测结果是硬件一切正常。我彻底无语！

　　希望惠普能给消费者一个满意的答复，不要一味地推卸责任，这样不仅仅是显卡门、雪花屏单个问题了，它更动摇了惠普在消费者心目中的地位！

　　

　　投诉信箱：IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
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